2012年,全市共受理消费者投诉1093件。根据投诉性质分:质量问题占68.13%；售后服务问题占8.47%；价格问题占4.45%；营销合同问题占2.92%；虚假宣传2.82%；安全问题占2.49%；计量问题占1.39%；假冒问题占0.57%；人格尊严占0.14%。
在全年受理的投诉案件中,商品服务类投诉768件,占总投诉量的70.30%。其中家用电子类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前,分别为220件、193件和96件,较去年均有所上涨。
全年受理服务类投诉258件,占总投诉量的23.59%。其中,生活社会服务、电信服务、互联网服务投诉量较多,分别占服务类投诉总量的37.93%、16.43%、5.68%。
从全年商品类投诉情况看,投诉量居前的主要是通讯类产品、服装、鞋、食品、汽车及零部件和家具等产品。其中,通讯类产品和家具的投诉率基本与去年持平,服装、鞋、食品的投诉量有大幅度的提高。在服务投诉中,投诉量居前的是美容美发、移动电话服务、餐饮服务、摄影及照片冲洗加工、房屋装修和网络购物等。其中,移动电话服务、餐饮服务和房屋装修的投诉量较去年有所增加,美容美发投诉量略有下降。
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