3月8日,在“2013年中国平板电视3·15品质与服务座谈会”上,中国电子商会发布了《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》,市场调研结果显示,在智能、超高清等新技术引领产业升级的同时,中国平板电视的产品质量和用户满意度也明显提升。消费者使用满意度的调查结果显示,海信平板电视获得最高得分,由此,海信连续第六年获得了“消费者使用满意度”的最高评价。
在全新的智能化时代,海信率先确立了“新电视 新生活”新的品牌愿景,提出了“以顾客体验为核心”服务理念,海信不断根据用户需求,重点开发简单易用的智能电视产品；同时,海信重点打造云服务平台,不断开发出适合智能电视的软件应用,推动着智能电视的服务升级。
海信电器始终坚持“技术、质量、诚信、责任”的核心价值观,坚持质量诚信,坚持对企业、消费者负责。海信通过实施用户满意工程,积极创新服务模式,高度重视智能化时代的用户体验和用户满意度指标,实施“产品和服务精细化”管理,针对产品生命周期的各个阶段,建立健全服务体系,设定了“登门服务率指标”、“综合返修率指标”等量化指标,充分利用电话回访、微博、留言等多种渠道获取用户信息,根据用户意见第一时间改进产品和服务,提高企业质量标准,将符合性质量提高到适用性质量标准,有效提升了企业的“顾客满意度”水平。
近年来,海信电器两次获得了“全国质量奖”,成为唯一两次获得国家质量大奖的企业；2011年,海信代表中国企业首次获得了“亚洲质量卓越奖”；2012年,海信电器被中国质量管理协会评为“用户满意企业”,中国彩电企业中仅有海信一家获此殊荣。
2013年是智能电视的应用年,9成消费者倾向于购买智能电视。海信将率先突破智能电视用户体验不佳的瓶颈,推出真正简单易用的全新智能电视,扭转消费者对智能电视的认识误区,推动彩电行业的健康发展。
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