□董从哲
每年的“3·15”国际消费者权益日为什么这么热,这和市民消费的“快乐指数”有关。法规篱笆的漏洞不能靠“道德”或者“商业自律”来堵上。
一个和谐健康的消费环境是社会文明进步的重要标志之一,也是我们这个社会当下最值得去达成的事情之一。
“3·15”之日,市民总能听到一些关于“卡内余额”无处花的事。消费者不快乐,这个节日就特别热闹。消费者不快乐的原因,在于瞅准了要做百年企业的人少,赚一把就跑的贩夫小商们多,商业道德总是远远地落在社会总体道德水平后面很远。
比如屡屡被投诉的美容卡、健身卡、理发店储值会员卡等,发卡很容易,诱惑很充分,先收了款,他关门却不提前说。更有一种快递物流代收款的,也许坑害的不算普通意义上的“消费者”,但拿了人家的货款先当自家的钱用几个月,用不好赔掉了就关门大吉一走了之……这些奸诈作恶的人多了,上当的市民每年都有,可至今却没有一个好办法来制止这种恶行。
原来,目前关于预付卡的规定,只有一个《关于规范商业预付卡管理的意见》来“安慰”消费者。相关专家解释:现行法律法规对这方面没有明确规定,政府部门、行业协会等对预付卡消费也缺乏专门规范,加上经营者资质没有门槛,发卡数量、额度不受限制,经营者的行为难以有效约束,这些情况都给消费者消费带来了一定的不确定性,具有一定的风险。
预付的风险是相当大的。先把钱揣进自己兜里了,那些美容院、健身房、理发店,一旦经营不善,或者把人家的预付款糟蹋掉了,他还会老老实实地维持后续服务吗?
再比如那些大卖预付卡的美容院,他的营业房说不定没有租赁几年,却卖卡卖到了几十年以后,这靠谱吗?允许这样的商家如此忽悠消费者,就是一种变相的纵容。法规篱笆的漏洞不能靠“道德”或者“商业自律”来堵上。维护消费者的权益,最需要的是政府职能部门编好这些篱笆,做好消费者的权益守护神。
工商等部门有必要对存在预付卡业务且热衷于卖卡的店家实行严格管理,做好登记备案和消费预警,严格限制预售卡总金额……把消费者的利益想在前头,这是最佳境界的服务,只有这样老百姓才会把工商的工作放在心里,年年的“3·15”,就不会这么节日化,这么热闹了。
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