纸尿裤渗漏店家不退换

厂家让消费者将产品寄回,做鉴定后才能退换

2013年03月15日　来源：齐鲁晚报
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　　两位家长在超市里选购纸尿裤。　　实习生　许灵君　摄

见习记者　申慧凯　实习生　许灵君
　　新买的纸尿裤不吸水出现渗漏现象,让市民徐先生更恼火的是,他把纸尿裤带到销售店要求换货的时候,对方告知不能退换,要他自己快递送到厂家做鉴定,等厂家鉴定之后才能给予答复。
　纸尿裤渗漏　店家不退换
　　3月9日,家住北里小区的徐先生从婴贝儿(堤口路店)购买了一包好奇牌纸尿裤。没想到给孩子换上还不到两个小时,纸尿裤却出现了渗漏的情况。“孩子醒了一直哭,我一看,纸尿裤里面很潮湿,竟然有水渗出来,感觉里面不吸水。”徐先生告诉记者。
　　据他介绍,因为朋友的推荐,他一直选择好奇这个品牌的纸尿裤给孩子用,“之前孩子用起来感觉质量还不错,尿好几次纸尿裤都很干爽,但都不是在婴贝儿店买的,没想到这回出现这种情况。”徐先生有些不满。
　　徐先生拿着问题纸尿裤来到了婴贝儿店,本以为店家会给自己退换,结果工作人员告诉他,产品质量问题店家概不负责,既不能退也不能换,得徐先生自己联系厂家,把纸尿裤寄回总部,等厂家鉴定之后才能给他答复。

　厂家鉴定后　才能给退换
　　婴贝儿店的答复让徐先生很恼火,“不久前我在米氏店也买过一回,出现渗漏情况店里直接就给换了,没想到要求退换货在婴贝儿店却遭到了拒绝。”
　　随后,徐先生打电话联系好奇纸尿裤厂家客服,工作人员了解情况后,通知徐先生把纸尿裤寄回厂家,确认出现质量问题后,会按照原型号给徐先生退换。
　　不过徐先生对这个回复并不满意,“我寄过去等鉴定结果出来,少说也要大半月,就算厂家给我退换,孩子又长了,也该换大一点的型号了,而且来回邮寄也太麻烦了,浪费我的时间。”
　　徐先生还表示,自己的产品自己鉴定,厂家的公信力也值得怀疑。记者以消费者的身份致电好奇公司客服,在详细询问了相关情况后,对方也让把问题纸尿裤寄到厂家,等厂家做产品鉴定后,如果确实有问题,再按规定进行赔偿。对方还表示,邮费由厂家负担,鉴定结果出来需要一到两个礼拜。

　质量有问题　谁来做鉴定
　　“作为直接销售方,出了问题不给退换,太不负责任了。”徐先生只希望婴贝儿店能确定纸尿裤有问题后给退换,没想到过程这么复杂。
　　根据徐先生反映的情况,记者联系了山东龙奥律师事务所的一位律师,据该律师介绍,婴贝儿店不给徐先生退货是不符合法律规定的。根据消费者权益保护法的相关规定,消费者有权向销售方索赔,也有权向厂家索赔。因为消费者购买商品时已经和销售方产生消费协议,如果确实是纸尿裤出现问题,婴贝儿作为销售方不退货是在推卸责任。
　　对于把产品寄回给厂家自己做鉴定的情况,该律师建议徐先生,可以请第三方做鉴定,双方各自取证,将不同的鉴定结果进行比对,这样做更有说服力。济南市工商局一位工作人员也表示,纸尿裤寄回总部才能退换的做法不妥,徐先生可以拿纸尿裤到质检部门做鉴定,纸尿裤如果存在质量问题,工商部门可以帮助徐先生解决这一问题,维护他的合法权益。