随着信息科技的日益发展,人与人之间的沟通更加便捷,网络、手机逐渐深入我们的生活,为我们开启了一个全新的世界。但是在这一切的背后,有些单位和个人,却用霸王条款伤害用户的权益,不经用户同意就把“不可抗拒”的广告硬塞给用户,或者在暗地里用流氓一般的行径窃取着我们的个人信息,借以牟取暴利,行为令人发指。
15日,央视“3·15”晚会揭露,苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,而是沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。而在其他国家却并无此规定,“看国下菜碟”的行为,侵害了中国消费者的利益。
“整机交换”,却不给换后盖
因苹果手机高度一体化,维修难度大,苹果公司对于出现故障的手机,除少数部件外一般不维修,而是“以换代修”,也就是苹果售后人员口中的“整机交换”。
不过,苹果售后人员声称的“整机交换”并非真正更换整机。江苏、山东、北京等多省市的消费者发现,苹果售后为他们“整机交换”回来的手机,使用的仍是原来的旧后盖。苹果售后人员说,“整机交换”若想更换后盖,需要另外付钱。记者调查发现,苹果在全国执行统一的售后政策,如在保修期内因故障更换整机,都沿用原来的后盖；而在美国、英国、澳大利亚、韩国等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时,则是连同后盖一起更换。
“中国消费者就得低人一等?”对于苹果公司差别化对待中国消费者的行为,南京苹果授权服务中心售后人员不以为意地表示:“不就赚中国人的钱吗?在国外就给人家免费换个新的,(在中国)后盖就不给你换。”
手机更换保修期不重新计算
除了区别对待,更令消费者气愤的是“整机交换”后,保修期也“缩水”了。江苏陈先生发现,他刚“整机交换”回来的iPhone4手机,保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是,按照苹果规定,更换后的手机三包期仍然延续旧手机的,剩余期限不足90天的,仅保修90天。
而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定:换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。而苹果之所以成为例外,是因为“后盖没换”。因此,在中国,“整机交换”却不换后盖的真正目的,是苹果逃避中国手机三包规定的“挡箭牌”。
此外,更换后的苹果手机串号已经更改,这意味着更换过后,消费者拿到的是另外一部手机。即便如此,苹果也不重新计算保修期。
苹果其他产品三包期也“缩水”
除了苹果手机,苹果其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。
济南消费者毕先生购买的苹果iPod因质量问题,售后为他更换了一台全新的机器,但保修期仍按原来的发票日期。面对大部分消费者的气愤和质疑,苹果售后人员的回答出奇地一致:“苹果就这样规定的。”毕先生交涉了一年多,苹果公司丝毫不做让步。“第一句话就是我们不会改变的,第二句话就是因为我们是苹果。”苹果公司的答复令毕先生十分无奈。
我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》:“电脑整机保修1年,主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。”但是,苹果电脑无论是整机还是主要部件,只保修1年。
iPad也不例外,主要部件拒不遵守我国两年保修期的规定,苹果售后工作人员回应称是因为iPad并不是电脑,不能按电脑三包规定执行。但中国质量认证中心官方网站显示,美国苹果公司在中国CCC认证时,多款iPad产品的名称都标注为“便携式电脑”,也就是国家三包中提及的“笔记本微型机”。
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