□记者 宿珊珊
本报3月15日讯 15日上午10点以“用心承诺 服务升级”为主题的东风Honda售后服务品牌发布会在东风本田烟台超越特约销售服务店举行。全体员工、车主及媒体的共同见证了实质的信赖售后服务品牌发布,为东风Honda售后服务领域揭开了历史新篇章。
东风本田烟台超越4S店总经理张勇刚告诉记者:“东风Honda此次发布实质的信赖售后服务品牌,是为了进一步提高售后服务质量,给消费者一份实实在在的服务承诺。”
发布会现场车主代表韩先生讲述了自己与东风Honda五年不解之缘,从最初的思域,到刚买的思铂睿,同事他还介绍身边的人认识东风Honda,东风Honda贴心服务是他坚定选择的原因。
据了解,此次东风Honda发布全新售后服务品牌,将给客户带来实实在在的五大服务承诺,可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”、“情”——热情的关爱:除了对客户的日常关爱之外,东风Honda承诺在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用；“快”——快速的应对:第一时间回应客户所有问题,包括高效快捷的备件供应、24小时救援等,并保证在约定时间内交车；“确”——确切的保障:用专业的服务技能解决客户难题,服务结束后对客户的爱车提供专业建议,并在3日内回访；“实”——实在的价格:服务全程对所有费用100%明确说明,并随时与客户确认；“诚”——真诚的回应:如未做到上述承诺,接到客户的有效投诉后,东风Honda会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。
此外,为了感谢广大消费者一直以来对东风Honda的支持,从3月15日到4月30日,东风Honda将在全国各地开展春季服务月活动,每一位车主均可获赠一年安心保障服务,同时享受空调滤芯、空调压力和空调各功能全面检测等多种售后服务,真正做到免除后顾之忧。
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