本报泰安3月17日讯(记者 赵兴超) 13日,本报A15版以《网购的火车票,退款咋这么难》为题,报道泰城市民杨先生网购火车票,半年时间仍收不到退款。13日,济铁客服人员联系协调退票,当天,杨先生就收到退款。
13日,本报报道泰城市民杨先生,半年多以前在北京网购两张高铁票,因为列车故障的原因,导致车票未能使用。杨先生等待铁路客服中心退票,15天工作日后一直没有消息,之后的半年时间多次联系,也仍旧被答复“正在办理”。
13日早上,济南铁路局客服工作人员联系到杨先生,表示虽然不属于其直接管理,但也可以从中帮助协调退款事宜。济南铁路客服工作人员称,杨先生退款迟迟不能到账的原因,从银行、售票网站等都有可能出现差错,具体哪个环节出了问题,也不太好确定。工作人员和杨先生通话后,记录下当时的车次、购票人和乘车人信息等详细资料,表示将为杨先生尽快与北京客服联系协调退款。
13日下午,杨先生突然收到银行存入款项的短信提示,显示收到了来自铁路方的430元车票退款,“没想到等了半年多,一见报不到一天就拿回了退款。”杨先生说,虽然等了半年多才拿到退款,12306客服工作人员也连着换了好几个接听他的电话,但都不知道问题具体出在了哪里,“希望铁路方赶紧解决这类问题,不要再让消费者退款无门。”
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