本报3月17日讯(记者 张卫建 通讯员 刘涛 邢雯) 3月15日,滨州市消费者协会在山东移动滨州公司黄河5路营业厅举办授牌仪式,授予山东移动滨州公司“消费体验教育示范基地”和“消费者投诉和解联络单位”称号。滨州公司按照省公司的要求,积极践行“客户为根,服务为本”的服务理念,在滨州通信服务行业起到了典型和示范作用。
近年来,山东移动滨州公司积极组织消费者代表、媒体记者到营业厅、代办点等进行消费体察监督活动,使消费者亲身体验、了解办理业务的各个环节,提出意见和建议,根据意见建议改进服务。在工作中,山东移动滨州公司选择业务素质强、责任心强的人员担当投诉和解人员,并明确事件解决时限,执行首问责任及现场解决制,第一时间做好妥善处理,通过进行面对面的接触,使消费者能够直接面向企业反映消费诉求,有效减少中间环节,提高了维权效率。
2012年,在山东移动公司开展的“投诉服务改善年”专题活动中,山东移动滨州公司在用户量大幅增长的情况下,咨询投诉量得到了有效改善,处理时长大大缩短,满意度得到了有效提升,并对营业厅按照新型营业厅标准进行装修,目前已有6个主厅和2个城区厅建成新型营业厅。通过改善服务环境,设置便捷、快速的服务通道,拓展营业厅终端销售功能,有效提升了服务质量,在“投诉服务改善年”活动中取得全省第三名、荣获二等奖的优异成绩。
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