| 新家具刚用三个月掉了漆,消费者欲到3·15现场维权 |
| 企业怕丢脸主动求工商调解 |
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- 2013年03月18日
来源：齐鲁晚报
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本报3月17日讯(记者 张汝树 通讯员 刘蓓) 12日,张店工商分局家具市场管理所接辖区内某家具商场电话称,商场内有一顾客投诉,他们解决不了,请求工商帮忙。原来,市民邓女士从该商场购买的餐桌和椅子刚用了三个月就出现掉漆情况,要求商家退货未果,就制作了条幅等,准备在3·15期间曝光商家。
据了解,邓女士是2012年9月底在该家具商场购买了某品牌餐桌1张,椅子6把,使用三个月后开始出现掉漆、木纹贴皮封边掉落等现象。
今年1月份,经销商与消费者协商后同意进行维修,但维修后仍有质量问题出现。消费者要求退货,商场客服出面调解与消费者未达成一致意见。春节过后消费者便制作了巨型牌匾、条幅准备到3·15现场投诉。
家具市场管理所接到企业求助后,与消费者取得了联系,在现场查看了问题产品后,发现产品确实存在质量问题,但也与室内高温有关。
经调解,消费者提出要求全款退货,并提出精神赔偿等费用1000元以上。工商部门工作人员经过与经销商和消费者的沟通,最后双方达成一致意见,经销商答应退货、全额退款,赔偿消费者损失500元,双方和解。
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