本报菏泽3月20日讯(记者 李德领) 20日,记者从菏泽市卫生局获悉,菏泽将在全市各级各类医疗机构开展“优质服务”示范科室、示范窗口、示范岗创建活动,挂号、交费、取药等不得超过10分钟,并将其纳入对单位的年度考核体系。
据悉,创建示范科室、示范窗口要求医务人员服务优质、质量一流、医德高尚,让患者满意。
患者在挂号时,医务人员要态度和蔼,对初诊患者应指导或代为填写病历封面；收费标准明码标价,备足零钱,不拒收大票或分币,挂号服务窗口患者等候时间不能超过10分钟。
而患者在门诊、住院收费处,门急诊、住院药房时,医务人员要挂牌上岗,患者划价、收费、取药时等候时间不能超过10分钟,排队等候人数不能超过10人次。
在影像科(放射科)的医务人员接诊要主动热情,解说清楚检查要求,对异性患者进行检查时,要严格执行有关规。此外,要及时告诉患者取报告的时间及地点,报告单字迹端正,印章清晰。而大型设备检查项目自检开始到出具检查结果时间不能超过6小时,影像常规检验检查项目自检查开始到出具检查结果时间不能超过1小时。
急诊室应做到抢救设备设施齐备、完好。急救物品完好率100%,抢救药品、物品定期检查更换补充,保证抢救工作随时展开。并建立急诊、入院、手术“绿色通道”,院内急会诊到位时间不超过10分钟,急诊留观时间平均不超过48小时。
从今年4月份开始,各县区卫生局和各医疗机构要深入开展各种评议活动,公开监督、举报电话、重点窗口、重点部门指定专人负责手里投诉,全面了解医疗服务、医疗质量和行风建设方面存在的问题,掌握人民群众对医疗服务的意见和建议。
据悉,市卫生局将创建活动纳入对单位的年度考核体系,各医疗卫生单位也要将“优质服务”示范科室、示范单位、示范岗创建活动考核纳入年度考核当中,与年终的职称晋升和评先树优相结合。
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