网购百棵树苗货到却已腐烂

沂源工商首次处理跨省网购消费纠纷,还贵州消费者公道

2013年03月21日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月20日讯(记者　张汝树　通讯员　丁来国　蹇强)　20日,沂源县工商局处理了一起跨省网络消费纠纷维权案件,贵州省市民李先生通过网络在沂源县某核桃研发公司采购了100棵核桃苗,可十多天后收到货物,核桃苗有些已经发霉腐烂。
　　据了解,当时李先生已经将货款支付给了卖家,收到发霉腐烂的树苗后,他多次向该公司反映此问题,但一直没有得到满意答复。无奈之下,李先生只好向沂源县工商局寻求帮助。
　　对于这种跨省网络消费纠纷维权在该县工商局尚属首次。工商人员从维护消费者合法权益、探索跨省网络维权有效途径出发,参照《中国消费者协会受理消费者投诉规定》相关规定,受理了该起投诉。
　　随后,工作人员通过多种方式主动与卖家取得联系,最终卖家负责人于先生同意按照李先生的要求选择合理的物流再次配送货物,如果消费者还不满意将全额退款,并电话向消费者李先生道歉。
　　沂源县工商局工作人员提醒,网购要理性,要注意查看经营者的合法资质,要选择规模较大、专业性强、口碑较好的网站及经营者,且注意退换货承诺。也希望更多的消费者能够正确认识网购的特性,了解各网购企业的运营规则及服务条款,如果出现消费纠纷可及时向工商部门投诉。