预订照拖了5年才拍“天真”顾客遇变相涨价

工商部门称合同无具体时间期限,仍应按照约定内容执行

2013年03月22日　来源：齐鲁晚报
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　　订了拍照拖5年,影楼变相涨价。　实习生　孟婷　摄

本报记者　蓝娜娜　实习生　孟婷　本报通讯员　王军
　　岛城一市民2008年在影楼预订拍一套儿童照,其中包含5套服装,可直至今年该市民才到影楼拍照。面对拖了5年才拍照的顾客,影楼称因成本提高,只能拍3套服装。近日,市南工商分局成功调解,影楼仍按原约定服务内容执行。
拖5年拍“预订照”,影楼变相涨钱
　　近日,市民李雪(化名)向市南工商分局投诉称,她于2008年在天真影楼花费688元预订拍一套儿童照,该套餐包含5套服装及水晶相框等,可预订后,她因为种种原因一直未到影楼拍照,直至今年3月才去影楼拍照。
　　当她到影楼拍照时,被告知影楼已从中山路搬迁至闽江路,因拍摄成本增加,时隔5年后,原先套餐中包含的5套服装只能给拍3套。对此,李雪认为原先预订拍照时并未限定拍照时间,因此无论她拖延多久拍照,都应按原价享受套餐中包含的所有服务内容。
合同未注明事宜,应按原约定内容执行
　　对于李雪遇到的摄影纠纷,青岛市南工商分局消保科工作人员答复称,李雪2008年与影楼签订的合同中没有约定时间,按照相关法律法规以及按照商家应履行与消费者约定义务的原则,影楼不能变相涨钱,也不能将成本的增长转嫁到消费者的身上。因此,接到李雪投诉后,工商人员立即进行了调解,最终的调解结果是影楼仍为李雪拍摄包含5套服装的儿童照,但其中的水晶框等配件价格双方可以协商。
　　“现在因为消费者与商家约定服务内容不具体而产生的矛盾事例很多,例如有的消费者到健身中心办理会员卡,原先单次150元的费用使用会员卡可以减到80元,但一年后,有的健身中心就涨价,并要求会员价相应提高,这样的做法就是不合理的。”该工作人员说,现在许多合同的内容都是商家单方面制定,且合同中只标注了消费者违约应承担的责任,这对消费者今后的维权不利。因此,她提醒消费者在与商家签订合同时,一定要仔细阅读合同,并加注商家违约应承担的责任,以利于今后的维权。
拍照时间可商量,多家影楼不限期
　　如今,百岁照、儿童照、婚纱照、全家福等各类摄影种类层出不穷,许多影楼都需要提前预订套餐才能拍上照。
　　“交付全款后,合同上会注明拍照的时间,但如果那天顾客有事情,可以再往后延期,合同上没有有效期。”城阳一家大型影楼工作人员说。同样,闽江路一家摄影时尚店工作人员也称,顾客交付全款后,想何时拍照都可以,没有时间期限。
　　“拍照时间都是可以商量的,例如现在很多情侣虽然订下要拍婚纱照,但是在拍照之前又分手了,那就没法拍了,只能推后。理论上,5年之内拍都可以。”罗马假日婚纱影楼负责人郭经理说,一般情况下,无论过多少年,只要顾客来拍预订好的套餐照片,他们都会按照原先合同的内容履行,即便有个别相框等配件已淘汰无原件,他们也会等价进行调整。
　　除了不约定拍摄期限,部分影楼也会在合同上注明合同的有效期。闽江路上一家影楼工作人员称,合同上的拍摄有效期一般为两年,但是如果顾客有变动的需求,影楼也可以商量着变动。
　　“交完全款后,何时拍都可以,需要提前打个电话,但像儿童成长册这样需要连续跟拍的题材,有效期一般是两年。”岛城一家儿童影楼工作人员说。