网购退货,因两元邮费起争执

消费者:“不是钱的事”,只想要个说法

2013年03月22日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月21日讯(记者　张汝树　实习生　荣娜　通讯员　徐婷)　21日,记者获悉,日前周村的于先生从网上购买了一双童鞋,货到后却发现鞋子发了霉。18日,于先生将发霉的童鞋退给了商家,却因退货邮费问题与商家产生了纠纷。
　　据了解,日前,于先生从网上一家名为“丽婴天地”的网店,为孩子选购了一双“贝亲”牌凉鞋。18日,于先生收到快递,拆开包装一看傻了眼,鞋盒上布满霉点,打开盒盖,童鞋内里上密密麻麻地分布着黄色斑点。随后于先生将商品图片传给卖家。卖家看到“证据”后,忙称因仓库盘点,人员疏忽等原因导致鞋子发霉,答应给于先生退货,但要于先生先垫付邮费寄回鞋子。
　　当日下午,于先生寄出鞋子后,和卖家说邮费12元时,卖家称,只能给于先生承担10元,理由是之前他是花10元给于先生寄去的。“明明退货花了12元邮费,但卖家只承担10元,这不是两元钱的事,商品出现质量问题店主却还这样理直气壮。”于先生气愤地说道。
　　协商无果后,于先生到周村工商12315咨询相关规定,工商人员答复按照属地监管原则,卖家在上海,本地工商12315调解维权存有局限性。最后周村工商人员帮助于先生通过淘宝网维权流程进行了申诉。
　　在此,周村工商局提醒广大的消费者在进行网购时,要看网站、看价格、看信誉、看商品详情、看合同,以选择好购物网站和商品。尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录,选择第三方支付或者货到付款的方式付费,以保障消费和交易安全。