日前,中国人寿山东省分公司举办了由新闻媒体、客户、合作单位代表参加的社会监督员座谈会,全面听取和了解社会公众对保险各项工作的意见、建议和期望。
中国人寿山东省分公司胡斌副总经理在会上介绍,作为省内机构最全、从业人数最多、市场份额最大的省级保险机构,中国人寿山东省分公司自2010年起,保费收入(含集团)连续三年突破200亿元,成为全省首个年度保费规模突破200亿元大关的保险公司。2011年以来,先后荣获“山东省金融发展贡献奖”、“山东省金融创新奖”,连续两年被中国人民银行济南分行评为“山东省金融机构年度综合评比A级单位”。
多年来,中国人寿山东分公司始终秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念,把保护消费者权益提升到战略层面来认识、来推进。为此,该公司组织开展“诚信我为先”教育,促进营销员展业守法合规。同时建立全省统一的客户回访制度。建立社会监督员体系,及时向社会公布服务承诺。此外,中国人寿山东分公司还建立了总经理接待日制度。全面且有针对性的采取措施,改善公司的服务管理和流程,提高服务能力和经营品质。
据了解,中国人寿山东省分公司旨在通过社会监督员座谈会这一平台,聆听来自社会各层面的声音,了解社会对公司客服工作的新需求,以不断提升服务水平,让保险消费者更满意。
(财金记者 王丛丛)
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