本报记者 王兴飞 实习生 张培培
家里自来水管流出的水是红色的!近日,济南一小区的居民遇到如此“惊悚”的怪事,虽然自来水终于变清了,但居民的惊恐和担心并没消失。而且让居民们恼火的是,相关部门都说自己是“受害者”,却无视真正的受害者——小区居民的诉求:自来水是如何变红的?责任方是谁?谁来赔偿给居民带来的损失?总该有人给个可靠的说法吧!
业主:自来水变红咋搞的?损失谁赔?
27日上午,记者来到小区采访时发现,虽然小区里面的自来水已经从前几天的紫红色变正常了,但对于家里的水能不能喝,不少业主都心存疑虑。
“不敢喝,最多拿来洗洗衣服。”居民张先生告诉记者,虽然清色的自来水已经哗哗流了好几天,但他依然不敢饮用。“前段时间小区里有人喝水后出现肚子痛的,大家现在都有心理阴影了。”张先生告诉记者,不确定水管管壁是否还残存红色怪水,怕家人身体出状况最终还是选择饮用桶装水。
居民郑女士告诉记者,小区水变成红色以后,居民大都选择喝桶装水了,有不少业主都选择去外面吃饭。“因为自来水的问题,平均每家每天都得多花二三十块钱,在外面吃饭花得更多。”
“做饭的、洗澡的,只要是当时用自来水的都倒霉了,最惨的是洗衣服的,衣服都变红了,浅色衣服变红后根本就恢复不过来。”郑女士告诉记者,除了担心这些损失没人赔偿,他们也担心管道问题解决了没有。
“问物业是不是问题彻底解决了,物业都说不上来,我们都很担心!”郑女士说。
物业:谁赔偿、修好没?说不清楚
“我们也在找事故责任方,因为我们也是受害者。”27日上午,小区物业负责人李经理在接受采访时告诉记者。
“小区有两个泵房,自来水出问题后,泵房就不得不开始清洗,里面上百方的自来水白白浪费了,清洗这两个泵房的花费也在2600元左右。”李经理告诉记者,按照规定,物业只需要每年清理三次泵房,但这次加洗一次,物业多花了不少钱。
自来水变清了是不是意味着已经修好了?记者问。“不好说,我们也不敢说。”物业公司工程部的一位工作人员摇着头告诉记者,热力管道倒灌入自来水管道的源头有没有找到他也不清楚。
“热力公司和供水部门的工作人员只是把小区里的消防栓拧开,排干净了管道里的红色水,我没有看到他们寻找过热力管道漏洞。”该工作人员告诉记者,由于物业也不清楚是否已经堵住漏洞,面对来询问的业主他们也只能实话实说。
“算上商铺,小区里有600多户居民,他们的损失和物业的加起来得有几万元。”物业李经理告诉记者,现在他们也在努力寻找事故责任方。
水务:应该是停暖操作失误造成的
“可以确定,自来水出现的红色怪水确实来自小区热力管道。”水务集团的一位工作人员告诉记者,接到居民和小区物业电话后,他们当晚就将4辆载重8吨的供水车开到了小区里为居民供水,但正是由于这一举动,不少居民仍然认为是自来水供水出了问题。
“实际上是我们的自来水管网被侵入了,我们这段时间一直在承受小区居民的误解。”该工作人员告诉记者。
“我们的水质检验部门跟踪了三天,对小区管网、居民家、物业等多处自来水进行取样检测,目前整个小区的自来水已经达到了饮用标准,居民可以放心饮用。”该工作人员告诉记者,责任方应该在热力供应部门。
“3月14日,热力部门对小区实行了一次停暖操作,没多久小区自来水就出现问题,停暖操作上的不规范可能是引发热力管道热水涌入自来水管网的主要原因。”该工作人员说。
热电:应该是居民盗热行为引发的
济南热电的一位负责人对自己是事故责任方的说法进行否认。“得到消息当晚我们就派工作人员赶到现场,但对小区锅炉、设备和管道进行检查后,发现并没有任何问题。”该负责人告诉记者,出现热力管道热水涌入自来水管网应该和小区居民盗热行为有关。
“小区是锅炉供暖,在锅炉进行自来水加热时我们不会放入颜色添加剂,因此如果是锅炉热水回流到自来水管道里,也不会让自来水变成红色。”该负责人告诉记者,锅炉热水回流到自来水管道里几乎是不可能的事情。“除了热力上的差异,还有压力上的不同。”该负责人称。
“除了设备上的问题,物业公司张贴通知后小区的变化也可以证明我们并不是责任方。”该负责人告诉记者,当晚热电工作人员就告知物业张贴了相关通知,第二天自来水的颜色竟有了明显改善。
“检查没有问题后,我们拧开消防栓将小区自来水清空后,小区自来水已经恢复正常,这和盗热居民停止盗热有关。”该负责人称,由于小区不少业主在家时间不一,公司还难以查清是哪户居民盗热引发这起事故。
“物业和居民要找回损失也应当积极查找盗热业主。”该负责人称,热电公司也是受害方,盗热时间越长、盗热用户越多,公司损失就越大。
居民:“盗热之说”让人难以信服
小区一位业主称,他并不赞同供热部门的说法。“如果确实存在业主私自盗热,并导致自来水变红,那也应该一个单元一个单元地慢慢发生变化。”该业主称,3月14日当天一个下午的时间整个小区的水就变红了,业主盗热引发这起怪事的说法他觉得并不靠谱。
“还是锅炉那块进行停暖操作不当最有可能。”该业主告诉记者,小区是独立的锅炉供热,供热管道和自来水管道并不是完全独立的。“在锅炉处就有一处自来水流入管路的管道,通过这个管道,锅炉才能获取自来水并加热供小区取暖。”业主称。
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