好家伙!牙刷传出轰鸣声

千元电动牙刷用20次就坏了,去维修店却屡屡碰壁

2013年03月28日　来源：齐鲁晚报
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　　□见习记者　陈莹　报道
ytcy@foxmail.com

　　本报热线967066消息　近日,吴先生和他的职员姜女士遇到件烦心事。吴先生花1299元网购了一支飞利浦电动牙刷,使用了不到20次,就出现“动力十足”的轰鸣声,想送去检修却屡屡碰壁。　　　　
　　去年11月20日,吴先生花1299元在卓越亚马逊买了一款飞利浦HX9332的高端电动牙刷。“就是出差时用,开始并没有问题。年前发现声音突然不一样了。”吴先生说,只要不沾水,电动牙刷是很柔和的嗡鸣声,只要沾了水,声音就变成了轰鸣声,尤其是在第三档“抛光功能”时,俨如手握式小风扇的声音。
　　由于轰鸣声越来越严重,工作一直很忙的吴先生便派职员姜女士去维修站送修。今年3月21日,姜女士带着牙刷找到了位于烟中大厦的飞利浦售后维修站,姜小姐当着维修人员的面操作一番后,隔着一面墙,牙刷的轰鸣声仍能清晰地传到隔壁。
　　工作人员称牙刷是有问题的,使用时间长了就会这样。“一共用了不到20次。”吴先生难以接受该说法,他认为“有问题”和“时间长了”是两码事。
　　22日,吴先生在微博上将情况反映给飞利浦官方网站。第二天官网就与他联系,称可以将牙刷送到位于北马路49号的维修站,由总部工作人员去取回后检测。
　　27日,姜女士将电动牙刷送到维修站,却被告知没接到总部通知,不能接收。工作人员告诉记者,他们一是没接到总部的电话,二是认为电动牙刷的声音是正常的,三是不修小家电和没有调试的产品,让姜女士去烟中宾馆的维修站修理。
　　一番折腾下,姜女士去了烟中宾馆的维修站,谁想仍然遭拒。此时恰好飞利浦总部将电话打回到姜女士手机上,在飞利浦总部的表态下,维修站这才答应收下这支牙刷。
　　维修站的工作人员称,吴先生的电动牙刷是在使用的过程中,牙刷的刷头与主机之间接口变大产生了间隙,将刷头朝上时,水流进了转动中的主机,因此声音才会变大。
　　记者看到,在维修站给姜女士出具的单子上,在顾客报修故障处写着:顾客反映沾水后声音变大；维修员所见故障现象:更换HX6011牙刷头声音正常；维修详情处写着:空转声音正常。
　　姜女士称,有没有问题她已经不想分清了,只要能有维修站接收,送到总部去检测就行了。