从央视“3·15晚会”开始,媒体对“苹果”售后服务的批评愈演愈烈。
中国加入WTO已有12年,在非歧视待遇原则、公平竞争原则、透明度原则的光照下,消费者有权追问“苹果”是否穷尽与国际接轨的法定职责,走向法律的维权。4月1日晚,在苹果中国官网上出现首席执行官蒂姆·库克致中国消费者的致歉信,这是中国民意的胜利。希望通过这场讨论,带动中国本土企业的技术创新和产业升级,也让自己牛起来才是正道!
另一个值得讨论的问题,是媒体的角色。当中国的iPhone销售增幅达三位数、销售点1.7万个时,如果本土媒体漠不关心,反倒是不正常现象。美国国会某些人和某些企业不是试图把中国的中兴、华为逐出美国市场吗?美国媒体不也曾经连篇累牍地质疑中国玩具的安全性吗?美国人不是曾经以检查莫须有的“化学武器原料”为由,在公海上粗暴拦截中国“银河号”货轮吗?追问苹果手机换后盖的声音再密集,毕竟没有超出WTO法则下的消费者维权范畴。
作为外国企业,对此不必作出过于政治化的解读。但作为本国民众,却可以对本国媒体有更多的要求。毕竟,有资格享用和期盼“苹果”的,只是一小部分人群；更多中国人关注的是空气、饮用水、奶粉、五谷杂粮、药品、饮料、白酒这样一些日常生活起居的消费质量。有网友自嘲:“你买苹果四代,我买四袋苹果。”“有人通宵排队受冻,为的是一个叫iPhone4s的玩意儿,还微博直播；更多的人通宵排队受冻,为一张回家的火车票,泪自流,这就是中国。”
按照马斯洛的需求层次理论,“苹果”更接近“尊重的需求”、“自我实现的需求”高级层次,而后者属于“生理上的需求”和“安全上的需求”低级层次。而且,百姓发声的分贝,远不如有能力实现高级层次需求的精英人群。新闻媒体作为公共利益的守望者,更需要打捞底层民众“沉没的声音”,保障社会各阶层均衡的利益表达。
在一些人的思维定势中,抨击“苹果”政治方向正确；而关注奶粉、地沟油、电信收费、油品质量、黄浦江漂浮死猪等问题,则可能触犯“利益固化的藩篱”(习近平总书记深圳考察语)。网友曹豫从另一个角度设想:如果媒体把与苹果较劲的热情,同样用到整治奶粉、地沟油、水污染、空气污染、食品安全上,该有多好?二者孰轻孰重,不言自明。不喜欢苹果产品及其服务,可以选择不买,但人们吃的喝的呼吸的,可以拒绝吗?
(作者:祝华新,据《中国青年报》)
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