文/片 本报记者 张歆然
牡丹花如期到来,记者走访菏泽市区多家旅行和景区社了解到,与往年同期相比,今年游客比往年提前来到,并且增加大量过夜游客。这为菏泽旅游企业带来财源,旅游从业者感到格外振奋。他们说,这都源于菏泽自今年1月份开始打造的菏泽二日游产品。14日,记者采访了菏泽市旅游局党组书记、局长邓露。
记者:往年,到菏泽来的游客多是当天来当天走,或是过路游客,开展二日游能够大幅带动旅游收益,“菏泽二日游”是在什么机遇和条件下被提出,并怎样策划展开的?
邓露:今年1月5日省旅游局于冲局长来菏泽调研期间,提出“菏泽要举全市之力打造营销‘二日游’产品”,于局长的建议得到市委市政府的高度重视,1月25日全市旅游工作会议暨菏泽二日游活动动员会上,印发了《菏泽市人民政府办公室关于开展菏泽二日游活动的意见》。
目前菏泽市推出6条成熟的“菏泽二日游”精品线路,进行覆盖面广、形式多样的宣传促销,力争牡丹文化旅游节前在市内外形成一个菏泽二日游高潮。并在媒体刊登和播放菏泽二日游内容,让更多的本地市民了解菏泽二日游,参与二日游活动,宣传菏泽二日游。同时,在与菏泽市接壤的江苏丰县、沛县,安徽砀山,河南兰考等周边地区的电视台投入广告宣传,并通过国家、省级媒体宣传推介,分别在《中国旅游报》、山东卫视旅游天下栏目、大众网、省级电台刊登和播放菏泽二日游内容,扩大菏泽二日游影响力。组织两批人员赴周边城市促销,与当地至少1家旅行社建立长期合作关系,签订多项合作协议。牡丹文化旅游节之后,我们还将利用今年首次举行芍药赏花节的有利机会,由市局带领有关企业分赴周边省市进行第三批宣传促销。
记者:菏泽有着深厚的历史文化和丰富的旅游资源,六条二日游线路有哪些特色?
邓露:6条菏泽二日游线路主要是围绕“国花之旅”和“文化之旅”展开,通过深入挖掘牡丹文化,对现有三大牡丹园提升改造,打造国花之乡主题景区。充分挖掘菏泽历史遗存、名人文化、红色文化和民俗文化资源,加大对汉文化、水浒文化、始祖文化、鲁商文化、民俗文化等系列产品的开发力度。
记者:服务是决定游客满意度和菏泽口碑的重要因素,旅游部门通过哪些方式来监管吃住环节的服务质量,从而保证游客怀着期待的心情来,带着满意的笑容走呢?
邓露:一是推进诚信服务体系建设,结合“讲诚信、促发展”等主题宣传活动,引导星级饭店诚实守信,合法经营。二是进行服务质量专项检查,上半年对市区各星级饭店进行了不定期暗访,发现问题及时和酒店进行沟通交流,确保各星级饭店及时解决存在问题,给消费者一个满意安全的消费环境。三是根据国家旅游局星级饭店相关管理规定,每年对全市所有星级饭店进行复核,确保各星级饭店在必备项目、设施设备和运营质量上保持相应星级标准。四是不定期组织全市星级饭店服务技能大赛,通过服务技能大赛,提升星级饭店业服务质量和服务技能,从而进一步客人的满意度。五是进一步强化退出机制,通过各项整治行动,强化对星级饭店退出机制,充分发挥市场准入机制的作用,努力形成科学合理的旅游市场准入退出动态运行机制,切实维护星级饭店的权威性与严肃性。
记者:接下来,菏泽还将以哪些内容和形式丰富“二日游”?
邓露:我们将在5月开展“美食休闲季鲜食芦笋月”活动,将该活动作为菏泽二日游的一项重要产品推出,吸引更多游客来菏泽品尝芦笋,进一步丰富菏泽二日游活动的内容。另外,5月19日是“中国旅游日”,也会在各A级旅游景区开展形式多样的游园活动,提升景区的吸引力,丰富二日游产品。当然,我们还将利用好客山东休闲汇、林交会等重要节庆活动,完善景区基础设施,提升服务水平,补充我市旅游业季节性强的短板,使菏泽二日游能够常年吸引游客。同时,我们对来自五湖四海的宾朋游客表示欢迎,并祝他们的菏泽之旅顺利、美满。
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