□张庆金
近日,笔者在一家医院办理出院手续,出院窗口工作人员说,门诊检查的单据在门诊楼的医保办办理,我们想先在这边办完再去门诊楼那里。然而,随后到了门诊楼医保办时,工作人员却说:你们已经结账,这个就作废了,不能再报销了。当时,我们很纳闷也很气愤,毕竟是出院窗口的工作人员没有事先说明情况和流程。
各行各业类似的事情不在少数,市民到一些部门办事,问了这个问那个,做了很多无用功折返跑,还不一定把事情办好。有关部门应该印个明白纸,写明办事流程,对于不懂的市民,一定要多说一句,避免造成市民不必要的损失,也能提高部门声誉。尽管政府部门一再强调杜绝“门难进,脸难看,事难办”的慵懒作风,但一些不系统化、敷衍了事的工作态度还是让市民苦不堪言。
就医院来说,希望院方把工作做细,把患者需求放在首位,除了由工作人员提醒办事程序外,还应张贴标语提醒警示,让患者对业务流程明明白白。管理部门也要动员市民多监督、提意见。看似不起眼的小细节,很多都是造成医患紧张的导火索。多一个微笑、多说一句话、多一张流程明白纸,可能让事情办起来从容,又能为患者省钱。
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