本报96706热线消息(记者 张旋) 4日,家住市中区的刘先生在甩干衣服的时候,洗衣机突然爆炸。刘先生几经与厂家协商,打算新购一台洗衣机由厂家报销。而厂家回应,刘先生所购洗衣机超过了报销限额,不予兑现。
据了解,刘先生所使用的7.5公斤某品牌洗衣机是2009年购买的。4日下午,当刘先生正在甩干最后一件衣服的时候,洗衣机突然爆炸,发出一声巨响。正端着洗好衣服去晾晒的刘先生被这一幕吓呆了,不知道如何处理。“脱水缸的盖立刻就被炸开了,洗衣机里被炸出一个洞,还有很多很尖的碎片崩出来。幸好当时没在旁边,否则不堪设想。”刘先生说。
事情发生后,刘先生与厂家联系,希望得到厂家合理的解决。但是厂家以过了保修期为由,表示维修需要收费。一气之下,刘先生将坏掉的洗衣机搬到当时购买洗衣机的商场,厂家在商场工作人员的催促下前来处理。几经协商,双方初步达成协议:刘先生自行购置一台新洗衣机,费用由厂家负责。“当时厂家说只要不买全自动的洗衣机,买任何双缸洗衣机都行。由于他们在处理问题期间态度强硬,我一气之下选择了一个两千多块钱的双缸洗衣机。结果现在他们又说价格太高,不给赔偿了。”刘先生气愤地说。
23日下午,记者拨通了该品牌济宁办事处曹经理的电话。“当时约定兑现的是同等容量的双缸洗衣机,结果用户买了一个12.5公斤的洗衣机,这让我们很难处理。”曹经理解释道。就是否约定了同等容量,双方说法不一。
据山东京杭律师事务所的王律师介绍,洗衣机发生爆炸,多是质量问题,厂家理应赔偿。但是由于双方协商期间都是口头协议,并没有文字约定,如何赔偿不能确定。“作为厂家,同意赔偿同等容量的洗衣机是正常的。这种情况下,消费者应该不会得到大容量洗衣机的赔偿。”刘先生表示,将继续向消协投诉。
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