本报4月24日讯(通讯员 王军 记者 蓝娜娜) 消费者在超市购物后“幸运”中奖获得一个玉坠,但被要求支付一定数额的手工费。事后,消费者质疑玉的品质要求退货却被商家拒绝。24日,调解此事的市南工商部门工作人员称,商家“中奖索费”实属变相销售,市民如受骗可要求退货。
近日,有消费者向市南工商分局12315消费者申诉举报中心投诉称,他在超市购物后抽奖时幸运地抽中了一个玉坠,工作人员称需要支付25%的手工费才能领取奖品,考虑到交纳的费用仅占商品售价的四分之一,他就欣然交钱了。
回到家后,他将这个玉坠拿给家人、朋友看,却被好多人告知玉坠本身质地并不好,价值与他交纳的手工费没太大差别。感觉被骗后,他便回到超市要求退货,想要回支付的费用,没想到被商家一口拒绝。
“法律规定,经营者在销售商品时,必须要将商品的产地、价格、质地、规格等信息明确标注出来,同时,对进行的活动应将详情告知消费者。”市南工商分局12315消费者申诉举报中心工作人员说,该超市的抽奖活动可谓打了法律的擦边球,一方面超市选取的奖品玉是一种普通消费者不懂得鉴别优劣等级的东西,因此即便按规定标注出了“玉材质”,还是容易使消费者上当受骗；另一方面,该超市在消费者抽奖后将索费要求予以告知,也算是履行了告知义务。因此,从法律法规层面而言,超市“中奖索费”行为不会受到法律的处罚。
市南工商分局12315消费者申诉举报中心工作人员称,虽然法律没有针对该超市行为的处罚规定,但是超市“中奖索费”的活动实属变相销售,属于一种违规的销售模式,消费者仍然有权利要求退货,商家也必须予以退货。对于该消费者的玉坠问题,目前经过市南工商的调解,已经成功退货。
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