| 销售员和“托”先后上阵,让你买回高价低质电脑 |
| 和雍科技“组团”忽悠顾客 |
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- 2013年05月07日
来源：齐鲁晚报
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 | ◥在赛博数码广场,和雍科技有限公司卖场里人气挺旺。 |
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文/片 本报记者 陈伟 实习生 吴起
省城一市民在山大路赛博数码广场和雍科技买电脑时,遭遇导购员和“电脑托”组团忽悠,买了一台3900元的电脑。回家对比发现,这台电脑就2000元多一点。在全国范围内屡屡被投诉的和雍科技,在济南用同样的手段不断忽悠着消费者。
3900元买回电脑
一查就值2000多
4月21日,市民郭先生来到赛博数码广场,在一楼看中了一款宏基V5笔记本,款式好,银色超薄,于是他跟导购员到3楼看样机。
尽管样机的开机速度有些慢,机器表面也有些掉漆,但郭先生并未放在心上。“笔记本,加上电脑包、无线鼠标和键盘膜,总共需要3400元。”
价格能接受、机型挺中意,当销售人员让郭先生先付款后提机时,他想都没想就刷卡付账了。但等了两个多小时,电脑还是没有拿来。
这时,另一个人出现了。“你买的宏基V5常出现掉漆现象,而且无线接收信号时信号比较弱,有时候甚至连网页都打不开。”
听着介绍,郭先生有些犹豫了。此人开始推荐另一款机器——Travel Mate P243-SMB ZQW。“这款机器散热好、销量高,只是价格稍贵点,只要再加500元即可。”
由于自己对电脑懂得很少,再加上“好心人”的强力推荐,价格也还能接受,最后郭先生就又交了500块钱,买了那款Travel Mate P243-SMB ZQW。
这次不到2分钟,货就拿到了。但等到回家之后,他才发现有些猫腻。“机器的cpu竟然是赛扬B830,是一种比较低端的cpu,根本用不了3900元,只需要2000多一点就能搞定。”郭先生说,事后看来,一直推销Travel Mate P243-SMB ZQW的人应该是个“托”,目的就是想让他买高价笔记本。
在全国都被投诉
忽悠手法都一样
第二天,郭先生来到和雍科技,强烈要求曝光的情况下,对方答应换机器。
但奇怪的是,只要能从京东等网站查到的型号,他们都说没有。“他们还会一个劲地给你推荐你查不到的型号,想让你再加钱。这也是他们的一种骗术,如果这时你再听信了会二次上当。”
最后郭先生选了最初的那个电脑。哪怕到了最后装系统的时候,技术员还在忽悠顾客,“说Win7家庭版可以花100元升级到专业版,从这买的机子只有从这能装系统,明天再升级就160元了；还说得贴膜,不贴膜屏幕的汞离子很多,伤眼睛等,防辐射的240元一套……”
据了解,和雍科技类似的忽悠手段多次被投诉。不仅在济南,在全国,和雍科技都曾屡次被投诉。
2011年,上海一市民在浦东张杨路太平洋数码和雍科技,花费5200元钱购买了一台THINKPAD AMD P360,后发现网上报价只有4000多元。
2011年10月,南京市民叶先生在南京和雍科技购买电脑时,经销售人员再三推荐买了THINKPAD E40,价格是4300元。但叶先生后来发现该电脑是老款并已下架,价格只有3300元。
百度“和雍科技 骗子”关键词,网页显示有72500个投诉,内容出奇的一致:自己想买的电脑没货,“电脑托”适时出现忽悠购买其它款,结果发现被忽悠买了的电脑价值远低于自己的购买价。
公司负责人受访
称导购个人行为
5日下午,本报记者在赛博数码广场进行暗访。记者假装看中了宏基V5的笔记本,销售人员直接将记者带到了3楼。坐定后,销售人员向记者推销起另一款价格比较高的笔记本,并表示宏基V5暂时没有样机。
在记者的再三要求下,过了5分钟,此人让另一人将宏基V5的机器拿来。在查看机器过程中,销售人员仍然多次向记者推销别款高价机器。随后,记者以有事为由离开。
在“新闻”页面内搜索“和雍科技”,有175篇针对和雍科技忽悠消费者的新闻报道,地方涵盖和雍科技在全国开设分店的城市。
6日,济南和雍科技有限公司相关负责人接受本报记者采访时,同样是这一套说辞。
这位负责人称,他的确接到过郭先生的投诉,公司也已经为其更换了机器。“买卖电脑是消费者和销售者双方的行为,如果消费者感觉合适了,自然会花钱去买,即便销售者说得天花乱坠,如果消费者不动心,也是白费力气。”
这位负责人始终回避自己的责任:“但是这种推销电脑的方式,不是公司的要求,而是一些销售人员为了提高业绩,自作主张的个人行为。”
该负责人表示,下一步,公司会对销售人员进行培训,避免类似情况的发生。不过,只要消费者投诉到公司来了,他都会尽力帮助解决,直到让顾客满意为止。
和雍科技忽悠 顾客 步曲
1
顾客选购电脑时,销售人员推荐流行机型,以低价诱惑,并带消费者上楼去公司选货；
2
看完样机、谈好价格后,让消费者先交钱；
3
拿机器时间会拖延到两三个小时,此时“电脑托”开始登场,指出所买电脑的不足,并推荐价格更高的别款电脑；
4
如果消费者坚持要拿看中的机型,卖方会以缺货或者质保期短等为由,让消费者再选择别款高价电脑。在销售人员的忽悠下,消费者心动了,交上差价提货走人；
5
消费者发现所买机器价格过高或者质量低劣,想退货或者退钱时,卖方百般拖延。
6
拿到更换的机器后,去装系统的时候,工作人员会再次推销安装更新版软件或者贴膜,让消费者再交钱。
这种忽悠行为 存在监管真空
针对和雍科技消费投诉的事件一再发生,且遍布全国,中招者多数都是依靠父母生存的大学生。一旦发现被忽悠,学生作为弱势群体,很难维权。针对这些消费纠纷,本报记者也总结了部分原因,提醒消费者一定要睁大眼。
消费者选择某款产品后,导购假称没有货,劝说消费者换其他的产品,并吹嘘其建议购买的型号性价比更高。对很多不了解导购推荐产品的消费者来说,一旦意志不够坚定,就会购买了导购所说的产品,买回家后才知道上当。
多数投诉中,消费者买回来电脑后,从网上查看型号才发现导购推荐的产品多数已经停产,且配置不高。本报记者暗访时发现,在和雍科技办公室,消费者没有从网上查找型号、对比价格的条件。消费者往往在外观差不多的情况下,完全信任了销售方,买回去经他人提醒才发现猫腻。
对和雍科技来说,即使存在欺诈行为,面额一般在千元以下,甚至达不到警方的立案标准。而物价部门认为这种行为是市场行为。唯一监管的工商部门,在屡次约谈后,并没有改变和雍科技忽悠消费者的现状。
这种情况下,尽管和雍科技用过时、停产机器代替好机器推荐给消费者,却没有一个主管部门能够真正给这种行为定性,更别说对他们进行惩罚。
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