| 对和雍科技的投诉材料就摆在工商局 |
| 除了约谈,还真拿它没办法 |
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- 2013年05月07日
来源：齐鲁晚报
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本报记者 陈伟
花了3900元买的电脑却只值2000多元,对此,济南市物价局相关工作人员介绍说,目前物价部门对于商场价格的管理主要体现在是否明码标价。
“如果销售人员不明码标价或者在明码标价的基础上额外收取一些不正当的费用,物价部门会出面查处。但是对于电子产品的价格,目前政府是放开的,要由市场来决定产品价格到底是多少。”
就这种“忽悠”行为,记者从公安部门了解到,如果和雍科技销售员明确告知购买者电脑的配置、型号,而消费者到手的产品与此不符,应属于诈骗行为。反之,则很难界定其是否触犯相关法律规定。
济南市工商局历下分局消费者权益保障科的办公桌上,摆放了一些投诉和雍科技的材料,科室相关负责人陈先生也挺闹心。
“之前投诉该公司的消费者的确不少,但是最近一段时间,尽管投诉仍然存在,但是数量已经减少了很多。”陈先生说,因为前不久,工商部门根据消费者投诉专门约谈了和雍科技有限公司。
据陈先生介绍,当时约谈的内容包括消费者的投诉是否属实、投诉原因、公司本身存在的问题以及公司自查等。后来,和雍科技给他们送来一份详细的说明,包括如何整改、如何处理消费者的投诉,目前来说,约谈起到了一定的效果。
“对于消费者和出售单位的类似纠纷,工商部门只能进行协调。由于商品买卖中的一些行为不好定性,加之我们也没有执法权,因此处理起来有难度。工商部门所能做的就是约谈被投诉企业,让他们进行自查。毕竟投诉多了,对企业本身来说也不是好事。”
山东法杰律师事务所主任张行进则表示,在郭先生购买电脑的案例中,郭先生既然把钱交给销售方,买了电脑,不管购买的电脑是不是之前自己看中的那一款,双方实际上形成了一种合同关系。
“卖方并不存在任何过错,但是如果消费者交了钱,发现所买的电脑没货了,想退钱,卖方必须无条件退钱。”张行进说,电脑买回家后,消费者发现电脑存在问题,可以去找卖方进行协调,到消费者协会去调解甚至将卖方起诉到法院,这些都是消费者可选择的处理方式。
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