本报5月6日讯(记者 司路清 通讯员 郑青 侯涛) 新买皮鞋刚穿一天,鞋跟断裂,商场推脱称15天后才能返厂退还。消费者李女士投诉到五莲县工商分局要求解决,最终商家进行全额退款。
据了解,近日,李女士下班后和朋友一起到五莲县城某商店购买了一双女式皮鞋,价格是260元。第二天在李女士穿着新鞋走亲串门时,鞋跟突然脱落,导致出行不便。
李女士便将鞋送至卖场要求更换,工作人员检查过后,称要等十五天后才能返厂更换。消费者李女士认为卖场故意延误更换时间,给自己带来了不便。遂即向12315进行了投诉,请求工商机关协调处理,要求商家更换新鞋。
执法人员及时与消费者和商家取得了联系。经了解,消费者的申诉反映属实,商家称已没有同品牌女鞋而导致不得不延误更换。执法人员经过调解,商家同意向消费者全额退款。
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