本报5月6日讯(记者 张汝树 通讯员 董琪) 6日,市工商局12315申诉举报指挥中心4月份受理消费者申诉举报情况分析出炉。数据分析显示,央视曝光的“美素丽儿”奶粉质量问题引起了市民广泛关注,成了4月份投诉的重灾区。
春季装修热,纠纷也不少。记者从12315申诉举报中心了解到,4月份该中心共受理装饰材料申诉17件,其中瓷砖质量申诉9件,占装饰材料类商品申诉52.94%。
消费者反映的问题主要有木门、卫浴定货后,商家送货不及时；瓷砖出现表面不平整、有裂纹等质量问题；购买的瓷砖与样品不符；瓷砖外包装标注与实际不符等。
对此,12315提醒广大的消费者:订购装饰材料时,书面约定产品的规格、型号、颜色、送货时间等相关信息；购买装饰材料前应通过相关资料了解商品的质量与优劣特征,货比三家；购买瓷砖时,检查有没有出厂合格证、产品有无破损；保留好购买凭证等,以便维权之需。
据了解,该中心4月份共受理电信服务申诉70件,虽较上月减少11件,但仍连续四个月居服务类申诉首位。
自中央电视台《每周质量报告》曝光美素丽儿奶粉掺杂过期奶粉、进口商非法混装问题后,短时间内有关美素丽儿奶粉的投诉急剧增多,4月份共受理美素丽儿奶粉咨询116件,申诉51件,举报2件。
消费者反映的问题主要有:一是咨询该奶粉是否确实存在问题,以及已食用的奶粉如何赔偿、未食用的奶粉如何处理；二是要求工商机关对已购买未食用的奶粉协调退货；三是举报部分商家仍然在销售被曝光的奶粉,要求工商机关予以查处。
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