英国一家消费者网站公布的最新调查结果显示,约三分之二的英国消费者不喜欢甚至讨厌在购物时被售货员打扰,他们喜欢自己看,有需要时再让售货员服务。
英国“省钱专家”网站近日公布调查结果说,11万名接受调查的消费者中有68%的人认为,在进商场时售货员的过度热情让他们感到很不舒服。“你需要什么?”和“需要帮助吗?”等职业化用语让他们感到很烦。
许多消费者宁可选择自己安静地逛商店,而不愿意被别人打扰。“如果我需要帮助时,我会寻求他们的帮助,”一位消费者在该网站上发表评论说。
不过也有19%的受访者表示,这种服务方式对他们没有影响,“愿意接受这种服务方式,省得自己再去找售货员。”
“省钱专家”网站创办者马丁·刘易斯说,看起来多数英国人拒绝接受这种机械化的传统服务方式,希望售货员在需要时再来提供服务。
但是,商店售货员告诉该网站,他们不得不这样做,否则将会被老板批评或解雇。刘易斯希望零售商们记住“消费者永远是对的”这一永恒真理,并建议他们听取消费者意见,做出改进。
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