过去找人投诉要3到5天“数字城管”只要3到5秒

市南区全民城市管理网格化信息平台启用,4种投诉方式快速解决问题

2013年05月13日　来源：齐鲁晚报
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　　12日,工作人员正在对市民的投诉进行处理。　　　　　　　　　　　　吕璐　摄

系统自动分类　提交中心平台
市民投诉流程图
处理结果反馈给市民
手机　软件
市民发现问题投诉
短信
返还市民　投诉编号
电话
责任人　现场处理
将事件短信　通知责任人
网络
处理结束提交系统
制图:台丽娜
　　本报5月12日讯(记者　吕璐)　本月10日,市南区率先启用全民城市管理网格化信息平台。区域内所有市政道路、社区庭院、农贸市场等全部纳入网格化管理,464名网格责任人联系方式一目了然。一旦市民发现城市管理的问题,可以通过手机软件、短信、电话、网络四种途径投诉,仅用3到5秒钟,平台就能找到网格责任人。
　　12日上午,记者在市南区全民城市管理网格化信息平台的新闻通报会上获悉,市南区从2012年下半年开始研发的市南区城市管理网格化信息平台,目前已经筹备就绪,于本月10日对市民全面开放。该平台实现了对市政、环卫、绿化、执法、社区等44个图层2470个责任网格的精细划分,明确网格责任人464名。市南区目前在政府部门备案的89部居民住宅小区电梯、120处古树名木、67处名人故居、84座公共厕所、610条道路保洁区域、9726个垃圾箱等共计十余万条基础信息数据均被录入。登录平台,每个责任网格的责任人、联系电话和所辖城市管理问题情况一目了然。
　　会上,工作人员为记者演示了平台的使用过程。假如市民在区域内某处发现了卫生死角等城市管理问题时,可以通过专门的手机软件、短信平台、热线电话或者网上在线这四种途径进行事件的投诉举报。
　　以市民手机举报为例,系统会利用GPS定位市民的手机,并自动分析出附近的地点信息。市民可以详细描述存在问题的具体位置,然后选择事件所属分类,包括市政、环卫、绿化等选项。系统会自动根据市民所选的事件分类,依靠划分的城市管理网格,自动分析出该事件的责任单位,责任人以及责任电话,将该事件提交到中心平台后,系统会返给市民一个投诉编号,并将该投诉事件以短信的形式自动发送到责任人的手机上,责任人接到短信后,对事件进行受理,并进行现场处理。处理完毕后,责任人将处理结果提交给系统。系统会自动以短信的形式将事件处理完成的信息反馈到投诉市民的手机上。
　　系统通过统计受理数、结案数、评价情况等因素,形成一份事件处理综合评价报告用于监督考核,考核结果记入相关责任单位的成绩中。
　　市南区数字化城市管理监督中心副主任李莹介绍,过去陈旧的投诉方式,用纯人工手段落实责任单位,有时需要3至5天,效率较低。“现在通过平台,只需3到5秒钟,系统就能自动将投诉分配给责任单位。”李莹说,平台就像数字城管一样,不仅作业速度快,也方便市民监督。
四种投诉途径
　　当市民发现生活周边任何城管问题时,有四种途径可以投诉举报。
　　通过平台下载相应的手机客户端(http://szhcg.qdsn.gov.cn/qmcg/qmcg.htm)。系统利用GPS进行定位,市民对事件的位置进行详细的描述,然后选择事件所属的分类,系统依靠划分的城市管理网格,自动分析出该事件的责任单位,责任人以及责任电话。
　　通过短信平台方式。市民可将问题详情和具体位置发送信息至106901331617。
　　通过热线电话方式。市民可拨打88729160,向平台后方的工作人员描述问题详情和位置。
　　通过网上在线方式,市民可登录市南政务网,打开市南区城市管理网络全民互动服务平台进行事件的投诉举报。