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| 家电售后投诉多 占一季度总投诉四成 |
| 其中通讯器材投诉居首,达200多起 | |
- 2013年05月15日
来源：齐鲁晚报
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□记者 李孟霏 报道
本报5月14日讯 从威海市工商局12315申诉举报中心了解到,今年一季度,12315共接到消费者投诉1000余起,其中家电投诉占了四成,达到400余起,家电投诉中通讯器材、电视、计算机分列前三位,所占比例为60%、25%、10%。
说起售后服务,在工商部门最新做的一项统计中,对随机选取的100名消费者进行调查得知,最不满意的售后行为是“收费贵,不透明”,占所有10选项的34.23%。消费者反映包修期内被收费、小部件大价钱、开机费上门费既高又不合理等情况较多。
其次是“购买产品时的承诺不兑现”,占31.64%。例如,买电视机时销售人员承诺送电饭煲,等付钱后却说送完了；承诺延长三包期限,等到修理时却以发票上未注明不予承认……“安装、送货、维修速度慢”也是消费者不满意的一个重要方面,有29.3%的消费者对此项做了选择。
“说好当天送货却送不到”、“大热天等着装空调,等十几天也装不上”、“约好了维修时间请假专门在家等着却迟迟不来”是调查员听到的较多的抱怨。另外,“授权维修网点少,假冒网点存在”、“安装、维修服务人员的技术水平差”、“服务热线难以拨通,服务热线人员态度、业务水平不高”也有一定数量的消费者对此不满意。
“在6至8月份的严打的过程中,我们将加大家电售后服务方面不规范行为的惩治力度。”12315举报中心王主任说。另外,消费者如果发现类似情况,可以直接拨打12315进行举报。
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