2013年的春天,广发银行济南分行从八一立交桥乔迁至万达广场的广发银行大厦,短短一年的时间里,实现了自我嬗变,一家以智能银行服务为特色的现代银行精彩亮相。在监管部门的指导下,在总行的正确领导下,该行领导班子团结带领全行员工,认真分析山东经济金融环境,积极落实总行“环渤海经济圈”发展战略,真抓实干,锐意进取,实现了稳健发展。在新的机遇面前,广发银行济南分行遵循“诚信、责任、创新、笃行”的经营理念,信心百倍地迈向更加广阔灿烂的明天!
本报记者 周爱宝
手持广发银行卡,逛万达广场,看电影,吃美食,正在成为济南年轻人的一种新时尚。2013年的春天,济南市万达广场的商家和顾客突然发现,以往相对冷清的D座突然变得非常繁忙,而以往进进出出的人多是忙着装修的工人,现在是时尚充满活力的年轻人和满面春风银行员工。原来,广发银行济南分行总部已经入驻,广发银行济南分行营业部开始对外营业,万达广场的商家和顾客自然是近水楼台先得月,近距离地享受广发人的服务。3月底,记者走进万达广场,走进广发大厦,体验这里的金融服务。
记者体验智能银行
从共青团一路过来,远远望见的是矗立的广发银行大厦,红色的六个大字在群楼之间格外显眼。走近广发银行大厦,果然生机勃勃,广发银行大厦的南门和东门分别有两对“发展狮”,两个门,两对“发展狮”,这是一种开放的心态,一种发展的豪情。还是走进广发银行营业厅体验一下来自改革开放前沿的银行吧。
走进营业厅,笑容可掬的大堂经理来引导你办理业务,首先等待你取号的是一个“智能叫号机”。与“按键取号”的传统模式不同,智能叫号机采用刷卡叫号的方式,大堂经理可以通过短信提示提前获知客户情况,随时做好为客户贴身服务的准备,节省了客户的等候时间。
在智能叫号机取号后,记者又来到一个“智能填单台”。填写单据不需要纸笔,只需要使用触摸屏或电脑键盘,填写的信息直接录入柜员操作系统。当你来到柜台前的时候,其业务信息已不再需要重新抄录,仅用一两分钟就可以完成以往需要十几分钟的业务。
体验完智能银行后,记者又被巨型“全天候资讯墙”所吸引:这块屏幕实时播出各类新财经信息以及银行产品,取代了“横幅+海报”的银行传统宣传模式。
广发银行济南分行推出的24小时智能银行,秉承了广发银行“专业理财至上、客户关系至上、客户体验至上”的基本原则,通过全面高效的IT布局,提升服务转型,落实持续创新策略,将高科技广泛应用于网点服务,为客户带来全新体验。该行科技负责人介绍,科技元素将不仅仅运用在物理网点中,其手机银行、网上银行创新不断,已构建成为覆盖信用卡、个人理财等众多条线的移动金融产品,主要为客户提供资讯类、帐户类、生活类以及理财类四大类80余项服务。手机银行和网上银行的免注册登录、手机预约取号、手机预约取现、AA收款等功能深受客户欢迎。
记者询问了广大市民关心的理财服务,该行零售部有关负责人说,广发银行致力于多元化产品体系建设和分支渠道拓展,不断提升自有理财产品的研发能力,努力丰富理财产品数量,推出满足不同投资风险偏好、不同家庭资产组合风格需求的产品,比如“薪加薪”理财产品系列和“广发金”、黄金定投等贵金属理财产品。
只争朝夕 臻于至善
新的广发银行大厦确实给人不一样的体验!只是这个大厦的启用速度如此之快,超乎了记者想像。去年的这个时候,广发银行济南分行还在八一立交桥西北角办公,那里的装修简约并不简单,其智能服务让人耳目一新。没有想到不到一年的时间,斥资2.2亿购置的广发银行大厦就装修完毕,一座具有智能特点的现代银行亮相济南市CBD商务区,为这座城市增添了许多亮丽。还是采访一下广发银行济南分行党委书记、行长庞新锋吧。
记者与庞新锋是老朋友,采访话题直入主题。记者诧异地问道:广发银行济南分行这一年多的故事,可谓花开两朵,一是业务发展不俗,二是广发银行大厦启用,新营业网点精彩亮相。你是如何“双线作战”的呢?庞新锋说,广发银行的企业文化要求是只争朝夕、臻于至善。广发银行大楼从装修到启用,如果是按部就班的话,要差不多一两年的时间,甚至可能是更长的时间。但是我们只争朝夕,山东是一片丰厚的沃土,带着总行嘱托,我们抓紧来做,所有的工作都要我们加快步伐。围绕着这些工作的要求,我们有效地进行了开展。
记者每次看到庞新锋行长都是那么精神饱满,充满一种创业的激情。他告诉记者,一年来,重点抓业务发展,抓内部控制、抓服务质量,包括队伍的文化磨练、打造、适应,要打造一支阳光向上的队伍。新员工的热情度很高,他们希望能力方面能在新银行里面得到不断的提升,因此有更多的事情需要做。
好像又回到了那三百多个日日夜夜,庞新锋有些动情。“去年你到我们八一的时候,是在开业前,当时的聊天,就是一些招聘、开业筹备的工作等。这一年中,我们把这些工作进行了扎实的推动,业务全面开展。包括我们发展的经营计划、我们各条线业务的带动,包括前中后台的协调、衔接,以及总行对我们的辅导和认可。最值得一提的是,我们的员工刚进入广发,从了解广发文化、到践行广发文化,到想做一个广发人,到以后成为一个广发人,再到成为一个合格的广发人。从这几步中,我们得到了不同的启示。整个一年来的业务发展,还是不错的。”
数据可以做注脚。记者了解到,截至2012年12月末,济南分行资产总额84.81亿元,负债总额83.64亿元；各项存款余额80.31亿元,各项贷款余额56.19亿元；累计实现营业收入7343.74万元,利润总额1693.41万元。
“客观地说,我们遇到了很多情况。所有新成立的银行在第一年都是最难的,这是一个普遍现象。但去年整个经济处在一种下行的态势下,我们遇到的风险也很多,特别是中小企业、资金链条的断裂,在这种情况下,要求银行的风险意识提升。怎样实现又好又快的发展?这是个问题。但是,困难对大家都一样,作为我们广发人要迎难而上才取得成绩。”
以人为本 关爱员工
为什么要尽快启用广发银行大厦?庞新锋说,这个大厦承载了以下几个方面:首先是总行支持山东,领导对山东的有很高期待,希望我们有一个高标准的定位。这是对我们更高的要求。广发银行总行把分行选址在济南市的中心地带,拨巨资建大楼,是希望我们在山东精彩亮相,因此给我们更多的支持。
而最重要的一点是,总行希望广发比较先进的、前沿的元素在山东得到展现。刚才你体验的智能银行这里头的有很多智能元素,是广发银行科技投入方面的一种展现。广发银行的使命是提供卓越体验,创造更大价值。
新的广发银行大厦,在功能上特别倾注了关爱员工的文化理念。庞新锋说,广发文化主张对外注重客户体验,对内以人为本关爱员工。装修设计时,我们就注重对员工的人文关怀,比如我们做的员工工位,其面积三平方米,下面还有员工午休的折叠床位,希望大家工作的时候比较舒畅,包括功能上的设计,我们的灯光、还有我们的食堂等。企业关爱员工,员工才会更加关心客户。熟悉庞新锋行长工作风格的办公室主任郝文刚说:庞行长在八一立交桥办公室那里基本上忙到晚上八九点,有客户的时候到十一二点。然后到新大楼这边,有时要加班到晚上一两点。记得当时我们大楼所有的筒灯和LED灯,都装完了,但是我们又来看的时候,庞行长觉得,这个灯有点暗,有那么一排灯,不是正对着员工的座席,工作起来会有些不舒服,他一个座位一个座位的去试,把这个问题提出来让大楼项目组综合考虑光度、照度、暖色、柔和度等,对灯光做了修改。
庞新锋说,广发银行大厦的启用,离不开广发银行总行的关心和支持,董事长要求,济南广发银行大厦作为一个标准来装修改造,是总行的标杆,装修的示范化、标准化网点,装修结束后,将来我们系统内就按照济南广发来进行装修。
3月底,济南广发举行了“广发家人开放日活动”,感谢员工家人对广发银行的支持,让员工家人体验广发银行服务的智能与专业,增进员工与家人的相互理解,济南广发的人文情怀管理模式更加深入人心。
齐头并进 开拓进取
广发银行大厦气魄豪迈地屹立在黄河南岸、渤海之滨,显示了广发人服务环渤海的愿景。一支能打硬仗,敢于克艰的团队已经成型,广发银行济南分行锐意进取的脚步不停。作为广发银行济南分行的掌门人,今年是如何打算的呢?
“如果说2012年是艰难的一年,那么2013年就是挑战与机遇并存的一年。”庞新锋说,广发银行济南分行已经明确今年的目标市场定位,就是两条主线,齐头并进。一个是对公业务,一个是个人业务。对公业务的主线,是围绕中小企业的高效银行,通过小微企业、实体经济的服务,研发产品,根据市场、商圈等的业务特色,进行一些有效推动。个人条线主要有以下几个点:一个是科技的力量。这也是为什么我们会提供这么多的体验,让客户有更多的感受。感受之后,才会有欲望要开通手机银行、网上银行等,通过这些产品自动接受黄金定投、基金定投、理财夜市等。另一方面,我们对一些中高档的客户,我们称为“高净值”客户,针对这些客户打造专属的服务和产品,量身定制。这个有我们的理财经理做帮助,有总行的理财顾问作为辅导。
截至四月末,广发银行济南分行各项存款余额102.91亿元,各项贷款余额63.62亿元。庞新锋说,今年的第一季度是我们全面工作的热身,今年我们有很多业务领域都想有很好的发展,比如债务融资工具,比如国际业务、财富管理、银行卡发卡等这些方面,我们应该都能有一个靓丽的成绩单。
庞新锋说,要让更多的企业享受到广发的服务,这是广发银行入驻山东的重要原因。作为承接环渤海和长三角两大经济圈的重要区域,国家已经批准了黄河三角洲高效生态和山东半岛蓝色两个经济区,山东作为经济大省,不但经济存量巨大,而且经济发展的潜力也无穷,在济南开设省级管辖行是广发银行拓宽发展新领域、积极寻求新合作的重要战略和发展举措。“今年我们要在债务融资,主要是给企业进行债券发行方面有突破,现在企业都有一个金融脱媒现象,不是单纯去银行存款贷款了。有一些比较好的企业,他们有能力在市场上直接融资,所以我们就可以做一些服务和帮助,我们今年就会做很多项目的筹备,来帮助他们发行个人债、超短融、私募等,给他们提供资金,帮助他们降低成本,我们也能赚取中间业务收入,今年可以有大跨步的发展。”
采访结束的时候,庞新锋行长表示,在广发银行济南分行成立一周年之际,感谢各级领导和社会各界的支持,有了他们的支持才有了广发的发展,感谢济南分行这个团队,正是广大员工努力的付出才收获了胜利的果实。广发银行济南分行第一个异地分行济宁分行的筹建顺利开展,同城也正在有经济活力、中小企业集聚的区域选址设立支行。广纳百川,发展无限。广发银行衷心地希望各路金融精英加盟。更大的机遇与挑战摆在我们的面前,光辉灿烂的蓝图等待我们去绘就。
此稿将成之时,记者获悉,5月10日,在山东财经风云榜颁奖盛典上,广发银行济南分行获评山东十大最具增长潜力品牌,是唯一获此殊荣的银行业金融机构,被媒体誉为商业模式独特、业绩增长突出、具有快速增长潜力的新锐力量。
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