本报5月16日讯(记者 彭彦伟) 市民秦晓的妻子花2399元在日照电信烟台路营业厅办了一部合约机,不但话费莫名其妙少了200元,而且刷信用卡付账后,还被扣了51元刷卡手续费。电信一工作人员称,他们当时也并没承诺返还话费的额度。
16日上午10点,记者见到了秦晓,事情过去一个多月了但仍然没有解决,“这让我和妻子相当闹心。”秦晓说。
原来,4月3日,秦晓的妻子去日照电信烟台路营业厅花2399元定制了一台小米2合约机,当时约定的是这些钱将以手机话费的形式返还,两年内返还完,每月返还消费额的40%。随后,秦晓的妻子刷信用卡付了账。
4月5日那天,秦晓用刚办的手机查了一下话费,“查出话费是2199元,少了200元。”秦晓说,办完合约机业务后,他妻子并没有打很多电话,“而且,更让我气愤的是,我妻子明明刷了2399元付账,但查询后却发现信用卡被刷了2450元,比购买手机的费用高出了51元。”
随后秦晓来到电信营业厅,“当时工作人员告诉我,因为手机缺货,那200元钱是手机差价费用。”秦晓说,“我到现在也没弄明白到底怎么回事。”
至于刷卡被扣手续费的问题,电信工作人员也没给出正面解答。
随后,秦晓又多次打电话投诉,直到大约20天后,秦晓的投诉才收到回应。“电信在我不知道的情况下,给我妻子的手机充了250元钱的话费。”
“我们夫妻俩现在就想要个说法,先给扣费又给充费,如果不投诉,这250元钱是不是就没了?这也太不尊重我们用户了。”秦晓说。
16日,记者就此电话咨询了电信烟台路营业厅,当时负责给秦晓办手机的工作人员说,他们当时并未承诺返多钱话费,“我们只是说返还,但没具体说返多少。”
对于刷卡被扣费一事,该工作人员称,他们是刷的代理商的机器,所以需要扣除刷卡手续费,“而且当时我们已经和客户说了。”该工作人员说。但秦晓的妻子却反复强调,办业务时没有得到刷卡扣费提醒。
随后,记者以消费者的身份来到了烟台路电信营业厅,咨询小米2手机办理业务。一电信工作人员说,小米2现在缺货,办业务需要提前预定而且价钱也已经涨到2699元。
“交多少返多少,这些钱都以话费形式返还,每月返还40%,分24个月返还。可以刷信用卡,不会扣刷卡费的。”该工作人员说。
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