本报5月16日讯(记者 司路清 通讯员 蔡明智 张玉玲) 花5000多元购买的美国某名牌手机,却出现上网不稳定,售后检验称需更换新机,但营业厅却拖延不予更换。
4月29日,李女士在莒县一处营业厅购买了一部手机,价格是5288元。刚买了不久,李女士发现手机在使用中经常出现上网不稳定现象。
“上网经常会无故中断,经过售后检测,说手机模块损坏,建议销售商予以更换新机。”李女士说,她带着手机去营业厅更换时,却被以各种理由推脱拖延。李女士拨打了12315投诉。
接到李女士申诉后,莒县工商执法人员立即前往核实情况,经核实,李女士反映的情况属实。
“手机自售出之日起7日内,移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。”12315工作人员说。最终,执法人员约双方当事人进行了调解,该营业厅当日就给李女士更换了一部同规格、同型号、同价位的手机。
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