| 说起今年的梦想,中国银行的杨盛海说—— |
| 让市民少排会儿队 |
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- 2013年05月18日
来源：齐鲁晚报
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 | |  | 杨盛海正在给客户讲解经营业务。 记者 姜宁 摄 |
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□记者 姜宁 见习记者 张春萍 报道
本报5月17日讯 排队时间长、业务办理慢、服务态度差,这是很多市民去银行办理业务时的感受。作为一名银行工作者,中国银行的杨盛海对银行业的这一“通病”却有苦水想往外倒倒。
杨盛海,中国银行烟台分行芝罘支行营业部主任,在他的部门里有十多个女柜员和大堂经理。
当问到银行的排队问题和服务态度问题时,他深有感触。“其实我们银行方面也认识到了一些服务上所存在的问题,并已开始着手解决。例如我们以前每天只开两个现金窗口,现在增开到了三个,排队时间明显比以前缩短了。”杨盛海说。
虽然增开了一个窗口服务,但是很多市民仍然不解:银行大厅里面本来有五个窗口,为什么只增开一个,不把剩下那两个也开放使用呢?
对此,杨盛海告诉记者,这是大厅设计时的需要。“一是为以后新增业务做备用窗口,再就是遇到紧急情况时,这两个窗口可以应急。其实市民排不上队我们也很着急,如果说2013年的梦想,那我们最主要的还是想提高服务质量,让市民少排队。”
为了提高服务质量,杨盛海所在的营业部在未来一段时期内还会对市民提供菊花茶、市民每等15分钟以上都会有一声问候。“现在银行的竞争也非常激烈,提高服务是取胜根本。”
“我们也会尽努力去做好、去改善服务,此外,也需要市民的理解和认可,给我们更多的认可。”杨盛海说。
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