联通用户“被开通”套餐

附带的2G手机卡居然也没送给客户,双方至今还僵着

2013年05月21日　来源：齐鲁晚报
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　　工业和信息化部电信用户申诉受理中心发给陈先生的调解意见书。　记者　柳斌　摄

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　　□本报记者　柳斌　

　　20日,市民陈先生拨打了本报“世界电信日,消费维权台”热线,反映了他遇到的联通公司“欺诈”行为。陈先生称,联通公司员工在他和家人不知情的情况下,冒用他妻子的签名,为其办理了“沃家庭A计划套餐”,套餐附带的电话卡也一直没给他们。
用户没签过字　套餐却已开通
　　20日,家住黄海城市花园的陈先生仍在为他和联通公司的纠纷烦恼。虽然事件已经历时一年多的时间,包括工信部都参与了调解,但是两者间的纠纷仍没达成和解。
　　事情要从2012年3月份说起。陈先生当时去中国联通公司山东省烟台市莱山分公司营业厅办理业务,得知联通公司推出了“沃家庭A计划”套餐,套餐资费为:“固话+宽带+2G手机号=80元/月,另固话+2G手机号拨打国内时长300分钟内免费”。陈先生感觉该套餐挺适合自己,而且他家安装固话、宽带已经多年,也满足办理要求。
　　当他要办理时,营业员却告诉陈先生,登记在陈先生妻子名下的0535-689××××固话已经在2011年11月份办理了该套餐,捆绑的手机号码为155×××××908。
　　“我当时就产生疑问,我和家里人都不知道这回事,是谁给办理的?”陈先生说,营业员当时的回复是,不会错的,因为没有本人的身份证及本人签字营业厅是不会办理的。
　　陈先生感到有些莫名其妙,他猜测有人“偷”了他的电话套餐。　
　　据了解,办理“沃家庭A计划”套餐后,家中固话要捆绑一个2G手机卡,用该手机卡打电话或用固话都可享受300分钟的免费通话,而且用该手机卡给家里固话打电话是免费的。但是陈先生及家人从来没有收到过这个2G手机卡,陈先生对自家办理套餐的情况也不知情。
　　陈先生怀疑,联通公司工作人员在他及家人不知情的情况下,冒用妻子的签名办理套餐,而且存在工作人员私下使用或将该电话卡办给别人套取其中优惠的可能。
联通公司承认　存在违规操作
　　20日上午,记者和陈先生来到位于观海路的中国联通公司山东省烟台市莱山分公司,该公司销售中心工作人员曲永杰接受了采访。
　　曲永杰介绍说,他们公司曾与陈先生所在的物业公司达成一致,对小区内符合条件的客户变更为“沃家庭A计划”套餐。由于客户经理存在营销违规的情况,捆绑的2G手机卡没有送到客户手中。　
　　对于冒名签字的疑问,曲永杰说,客户家中常年无人,多次打电话也没有联系到客户补充签字,可能存在代签的情况。　
　　“我们知道我们的操作有错误,但是没有造成客户的经济损失,我们也曾承诺给予赔偿。”曲永杰说,A计划套餐本来就给客户带来了很大的优惠,包括固话原来应该交的月租也省了,虽然没有把捆绑的2G手机卡送到客户手中,但是没有人用过该卡,不存在套取客户优惠套餐的情况。　
　　曲永杰说,给陈先生办理套餐的职工工作一直认真负责,发生这件事情后,该员工已经辞职。
□进展　时隔一年多　赔偿仍未达成
　　陈先生为了讨回公道,多次向中国联通公司山东省烟台市莱山分公司、山东省联通公司、10010客服投诉,并最后投诉到了工业和信息化部电信用户申诉受理中心。　
　　曲永杰说,我们曾向陈先生承诺免2000元话费和两年宽带费,但客户不认可。
　　陈先生认为,联通公司冒用客户签名办理套餐是违规的,侵犯了客户的权益。另外,他怀疑联通公司存在用该2G手机卡套取客户优惠的嫌疑。
　　陈先生提出了赔偿一个不带4的五连号手机号码的要求,但是联通公司拒绝接受。
□律师说法　侵犯了客户的　知情权和姓名权
　　山东同济律师事务所王智光律师介绍说,中国联通公司烟台市莱山分公司在陈先生不知情的情况下,私下或擅自允许与陈先生妻子无关的人以用户名义,开通了套餐业务,侵犯了陈先生妻子的知情权、姓名权,依法应当承担民事赔偿责任。