□记者 王永军 报道
本报5月20日讯 “手机套餐使用的好好的,突然间流量费用超出了58元多。”市民周先生致电本报“世界电信日,消费维权台”反映,手机凌晨4点竟然莫名其妙地产生了流量费用,让他很是窝火。联通公司称可返还周先生超出流量费用的一半。
市民周先生致电本报维权热线讲述了他的烦心事。周先生告诉记者,他用的是联通号码,开通了一个100MB流量的包月套餐。此前一直用得还行,但是最近接到的一个电话让他很窝火。
“13号接到的短信还提示说有42.96MB的流量,结果15号竟然接到电话说是流量费用超出了58元多。”周先生介绍说,一看不对劲,他16日下午去联通营业厅进行了查询,而查出的结果却让他大吃一惊。
周先生介绍说,查询结果显示,近60元的流量费用是在13日凌晨4点产生的,而当时他正在睡觉,根本没有使用手机网络,也确认关闭了网络连接。周先生告诉记者,针对他的疑问,联通营业厅的工作人员并没有给出合理的答复。
下午4点多,记者致电联通客服热线。一位工作人员告诉记者,她将把情况反映给相关部门,调取周先生的使用记录进行查询,以确定问题究竟出在什么地方,稍后将给记者回复。
5点16分,记者接到了联通公司丛经理的电话。丛经理告诉记者,经过查询,确实显示周先生的手机在凌晨产生了套餐费用。丛经理介绍说,可能是周先生应用的某些软件和应用工具没有完全关闭,自动更新时产生了流量费用。
丛经理介绍说,如果周先生确实在该时段没有使用过手机网络,对产生的流量有异议,可以和联通公司进行协调处理。丛经理告诉记者,如果周先生同意,按照通常情况,将会返回周先生超出流量费用的50%。
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