本报5月20日讯(记者 司路清 通讯员 郑青 王政萍) 五莲电信预存话费却不按时返,原是因为手机号码原属消费者朋友单位的,单位不开证明就无法返话费。另外,电信营业厅赠送的手机三个月内维修了两次。
消费者周女士介绍,去年4月5日,她在五莲县电信营业厅预交话费1980元,同时获赠手机一部。在使用中,周女士手机出现移动网无法识别现象,当即找到营业厅,营业厅也及时对周女士的手机进行了维修。
7月中旬,手机再次出现同一问题,严重影响到了周女士的正常使用,于是周女士再次找到电信营业厅,要求给其做退机处理。营业厅认为周女士的手机并不符合退机条件,只同意将有问题的手机修好。这时,周女士又称,不但手机质量存在问题,而且营业厅至今未按约定将1980元话费按月返还,所以要求营业厅必须退货。双方争执不下,无法达成一致,最终周女士将营业厅投诉到了五莲县消费者协会。
接到投诉后,消协工作人员联系双方进行调查。经查,原来周女士用来预存话费的号码属朋友李女士单位统一缴纳1980元办理的,后李女士将预存话费所得手机送给周女士使用,但号码依然归李女士所使用,周女士要求营业厅将每月返还的话费返还到自己手机号上,但营业厅表示必须由周女士提供号码办理单位的同意证明,但由于周女士朋友所在单位不同意提供,营业厅和周女士之间也就未能签订相关协议。
周女士因手机使用仅三个月就维修两次,对手机的质量有质疑,并得不到返还话费,想退手机。最终,营业厅与周女士朋友的单位取消了合约,并同意周女士将手机退还给营业厅,营业厅返还周女士的朋友李女士1700元。
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