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- 2013年05月24日
来源：齐鲁晚报
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备受瞩目的2013年上海车展已经落下帷幕,东风日产发布的“出险代步”服务给人留下了深刻印象。这也是继“安全保障承诺”和“品质无忧承诺”后,东风日产推出的放心承诺第三季。三次放心承诺的推出,将实现消费者价值与企业品牌价值的共同跃升,极大地诠释价值消费。
“放心承诺”三季联动
“客户至上”成企业图腾
上海车展上,东风日产携旗下NISSAN、启辰两大品牌全系车型重装上阵,2014款NISSAN GT-R、2014款370Z、新贵士及楼兰、逍客和奇骏荣耀版等六款新车强势出击。同时,东风日产发布了进口车战略。东风日产乘用车公司市场销售总部副总部长杨嵩在接受专访时却表示,东风日产在上海车展最大的收获,不在于发布了多少款新车,而是发布了“出险代步承诺”。
据了解,该承诺覆盖了东风日产生产的NISSAN、启辰两大品牌量产车型。从2013年4月20日起,购买东风日产生产的全系任意车型的新车主,在专营店内投保东风日产认证保险后,用户的爱车出险返厂维修时,专营店将以高效便捷的服务实力为客户提供同组别代步车使用,免费代步车单次使用最多10天,全年累计最多60天。针对保有车主的代步车服务也将在后续推出。
“出险代步承诺”出台后,与此前发布的“安全保障承诺”、“品质无忧承诺”共同构成了“放心承诺”三部曲,将实现消费者价值与企业品牌价值的共同跃升,极大地诠释价值消费。
“一个只会卖车的企业,从来不是我们的奋斗目标。东风日产想成为的,是一个始终为客户和社会创造价值的典范企业。十年来,对‘客户至上’理念的一以贯之、切实执行,是东风日产走向辉煌的根本保障。”对东风日产的核心竞争力有着深刻洞察的杨嵩如是说。
吹响价值消费冲锋号
东风日产先行不止“半步”
事实上,东风日产相继发布的“安全保障承诺”、“品质无忧承诺”、“出险代步承诺”三次放心承诺,涵盖了产品价值、服务价值、体验价值,形成了一条覆盖消费者购车、用车全过程的价值消费链条。以“三位一体”的整合力,不断为消费者创造、提升附加价值,是贯彻企业公民责任的应有之义,也为行业拨转了前进指针。
而东风日产的400多万用户,无疑是最大的受益者。以刚刚发布的“出险代步承诺”为例,虽然在发达国家,汽车厂商提供代步车服务较为普遍,但国内汽车消费市场只有极少数豪车才推出此项服务,成为仅针对少数人的“特权”服务,对大众而言是遥不可及的奢侈品。此次东风日产发布“出险代步承诺”,开创了中国汽车行业的先河,让出险代步这一服务正式“飞入寻常百姓家”。
对于东风日产而言,“‘三大承诺’的推出将让消费者更加安心、放心地去享受汽车生活。之所以用‘承诺’这样庄重的方式去表达,是因为东风日产把客户利益视作最高,把客户价值放在第一。东风日产作为一个高度责任感的企业公民,‘三大承诺’的推出,是企业在履行应尽的义务,是人·车·生活理念的必然。”任勇强调,东风日产将始终怀着务实、感恩的心态,坚持与消费者“共创价值 共谋福祉”。(庆义)
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