“数字城管”处理百余件环境问题

运行一周暴露细节问题,三类投诉处理时限延长至四小时

2013年05月24日　来源：齐鲁晚报
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　　每一个市南区数字化城市管理网格信息平台的工作人员面前都有两个显示屏,方便系统操作。

　文/片　本报记者　吕璐　
　　绿地脏乱、杂物乱堆、道路破损……这些身边的烦心事经过手机或电脑被投诉到信息平台,仅用几秒钟就能传给责任单位并很快得到解决。但运行一个多周暴露不少细节问题,甚至出现个别人员追求完成任务在问题未处结的情况下擅自结案的情况。对此,相关部门将处理时限从两小时延长至四小时,并将研究建立多部门联席会议制度。
问题尚未处结,工作人员擅自结案
　　市民张先生通过“数字城管”举报市南区中部老城区某院内长期积存建筑废弃料,工作人员调查发现,建筑废料为院内居住的独居老人所有。老人将杂物存放在院内,曾与邻居发生争执。为不激化矛盾,工作人员只能暂缓处理。
　　市南区数字化城市管理监督中心调度科副科长马政介绍,虽然早在平台研发阶段就设置了严格的结案定量和时限标准,但实际城市管理工作中,还存在受人员装备配备、事件客观复杂性等条件制约,按标准完成难度较大。
　　“因此,个别职能单位的工作人员出现了片面追求完成任务,在问题未处结的情况下擅自结案的现象。”马政说,为避免类似事件发生,他们将辖区生活垃圾问题、辖区绿地卫生问题、院内垃圾卫生问题这三类事件的处理时限从此前规定的2小时延长至4小时。
运行一周已处理环境问题百余件
　　马政介绍,目前平台在市民的支持下平稳运行,13日至19日一周内共获取投诉信息286件,其中受理235件,而受理的问题中已结案193件,结案率82.13%。
　　“利用手机的移动终端系统投诉的案件最多。”马政介绍,受理的案件中,手机自动下载投诉达到141件,其次是拨打88729160的热线投诉,达到47件。
　　所有投诉中,反映最多的为辖区生活垃圾问题,达到104件,已结案97件,结案率93.27%,市民反映的辖区绿化卫生问题为15件,已结案15件,结案率100%。

将建联席会议制度处理环境问题
　　在这些投诉问题中,还有些是其他区市或受理范围外的问题。受职能制约,工作人员只能在解答并建议另行选择投诉渠道的同时采取记录转办与定期催办相结合方式受理,致使个别问题处置时效、质量效率和满意度无法得到保障。
　　一次,有市民举报市南区东部某高档住宅小区内有人私自将车库改建经营餐馆,该问题涉及消防、环保、卫生监督、工商等部门,平台工作人员在按流程答复后并将问题记录、转办至政务服务热线,并给予追踪反馈。
　　“在受理范围外,并需要多部门联合解决的问题,部分部门为非区属部门,结案时效受到影响。”马政告诉记者,对于这部分问题,区政府正在和消防、环保等非区属部门协调,近期成立联席会议制度,各部门定期坐在一起商讨解决办法。