办的电信合约机常通着话就中断

换了4部手机没解决问题,退手机遭拒

2013年05月24日　来源：齐鲁晚报
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　　本报5月23日讯(记者　彭彦伟)　东港区的王良安去年在日照电信办了一个合约机,但用了没多长时间,手机通话时经常出现间断性中断的问题。王良安先后换了4部手机,1个手机卡,仍没有解决问题。日照电信解释称,只能找手机售后维修或换手机,电信方面不会给退货。
用合约机通话十次
有五次间歇性中断
　　5月23日上午,记者见到了王良安。王良安告诉记者,他是去年8月份在日照市烟台路与滨州路交汇处的电信营业厅办的某品牌合约机,当时交了5780元,其中2699元是手机差价,剩余3081元是作为手机话费分24个月返还,其中前23个月每月返还128元,最后一个月一次性返完。
　　可用了不长时间,手机就出现了通话间歇性中断的问题,王良安当时没在意。可到今年2月份,间歇性中断的频率越来越高,“现在通话十次,得有5次出现中断现象,正通着话,对方就听不清我说什么了。”王良安说。之后王良安来到手机售后服务店,工作人员给他刷了一下机,但仍没解决问题,王良安再次找到售后服务,这时工作人员给他换了一部新手机,但问题还是存在。记者在售后服务提供给王良安的服务报告书上看到,在故障现象一栏中写着“手机是间歇性通话中断”的问题,该手机目前还在维修服务期内。
　　3月份,王良安便找到电信营业厅,“营业厅的工作人员当时怀疑是卡的问题,免费给我办了一个新卡,但还是没有解决问题。”王良安说,“后来又怀疑是小区网络的问题电信工作人员前后两次去检测网络信号,发现信号也没有问题。”在随后的半年多时间里,王良安前后更换了4部新手机,但问题依然没有解决。
想退货遭拒
电信让找代理商
　　由于买了手机不能用,王良安想把手机退掉,可他多次找到电信工作人员,对方都说不能退。
　　23日,记者跟随王良安来到了位于烟台路与滨州路交汇处的电信营业厅,一王姓负责人接待了王良安。该负责人介绍,出现这种问题只能找手机售后服务。“如果给我们,我们也得找售后服务,如果修不好可以换手机。”该负责人说。对于换手机后问题能不能解决,该负责人称不能保证,“只能换手机,什么时候新手机没问题了,什么时候就不用换了。”该负责人说。
　　但王良安表示,他已经换过4部手机了,都没解决问题,而且还耽误使用,所以想退掉手机。该负责人表示他们不能给退手机,只能是王良安通过手机代理商退。“他手机用了这么长时间,如果按照折旧算的话,早就折旧完了。”该负责人称。
　　“最后一部手机是5月7日才换的,如果折旧也没多少天。”王良安说,“我在电信买的手机办的卡,为什么退手机还得我自己去找手机代理商?”最后该负责人表示,王良安可以通过消协解决。
　　随后记者咨询了山东律苑律师事务所律师赵世玉,赵世玉介绍,顾客与手机代理商之间并没有发生直接买卖关系,顾客是从电信购买的手机以及手机卡,电信就该对顾客负责,“手机代理商对电信负责,而电信要对顾客负责,保证手机质量。”赵世玉说。