本报5月26日讯(记者 李榕 通讯员 孙景雷) 受了委屈还能得奖。26日,记者了解到,乐陵市政务服务中心设立办事窗口“委屈奖”,今年以来,已有6人获得该奖。
24日,乐陵市政务服务中心人社窗口工作人员车晓敏在窗口前工作,一个办业务的市民走到窗口前,要给单位办“医保增减员变动”业务。车晓敏发现材料不合规,如实告知,不料办事者当即暴怒,冲车晓敏骂出许多不堪的话。车晓敏忍下委屈,冷静处理不还口不顶嘴,噙着眼泪将手头业务办完。
工商局窗口的宋谦也曾遭遇此类“委屈”。在接待一位办理公司注册登记手续的市民时,宋谦审查材料发现,公司名称已被注册,无法为其核准。该市民当众骂脏话,称宋谦有意刁难。并在工商局窗口前越闹越凶,任人劝解也不见效果,按规办事的宋谦见状忍下委屈,起立向其鞠了三个躬。
按章办事,却无故遭受这样或那样的委屈。今年初,乐陵市政务服务中心决定为在服务过程中受“屈”的工作人员设立“委屈奖”。评选条件为:遇办事群众态度蛮横、语言粗暴、强制办件等情形,窗口工作人员仍能维护单位文明窗口形象,对受到群众误解,被群众辱骂、推搡,坚持做到骂不还口、打不还手,坚持做到讲法律、讲政策、讲道理。
目前,乐陵市政务服务中心窗口共有工作人员315人,平均年龄在30岁左右。乐陵市纪委副书记、政务中心主任邱新春说:“年轻人受了委屈往往会气馁、毛躁。‘委屈奖’奖励的不是钱也不是名,是给受屈员工的安抚,希望能让他们化‘委屈’为动力,提高窗口的服务水平。”
今年以来,乐陵市政务服务中心共为车晓敏、李宁、宋谦、汪兰凤、张大勇、鲁云6位颁发“委屈奖”。
|
