近日,莱芜市人民医院正式挂牌成为全省卫生系统2012年“三好一满意”品牌医院,据了解,该院是莱芜市唯一获得这项荣誉的医疗卫生单位。
自全省卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动以来,涌现出一大批先进典型和模范事迹。为表彰先进,推动全省卫生系统“三好一满意”活动进一步向纵深发展,省卫生厅和齐鲁晚报共同举办全省卫生系统2012年“三好一满意”品牌医院评选活动,共评选出2012年“三好一满意”品牌医院20家,莱芜市只有莱芜市人民医院成功入选。
“服务好、质量好、医德好、群众满意”并不是一句简单的口号。为了让群众满意,必须在服务上下功夫。莱芜市人民医院落实惠民利民措施,创新服务方式,推出了众多便民服务。
走进莱芜市人民医院门诊大厅,首先看到的就是佩戴志愿者绶带的护士,她们正忙着为过往患者答疑解惑,帮助患者就诊。令人印象深刻的是,虽然患者众多,但是面对过往的每一位病患,她们始终带着笑容。像这样的“青年志愿服务”已成为莱芜市人民医院一道亮丽的风景线。门诊大厅的“一站式服务中心”是莱芜市人民医院便民服务的另一个亮点,这里配有医生和护士为患者开展预约、导医、导诊、咨询等服务。另外,医院还陆续增加了“便民药房”、“外商投资就诊绿色通道”、“流动导医服务”等服务项目,患者就医更加便捷。
2012年4月1日起,医院陆续对307种国家基本药物实行了零差率销售,不享受政府一分钱的补贴,不挣患者一分钱,这在全国地市级以上医院尚属首家。近80%的住院病人享受到了基本药物零差率销售带来的实惠,有效缓解了群众看病贵问题,社会效益显著。
近年来,莱芜市人民医院积极开展优质护理服务,努力实现“护患沟通零距离,护理服务零投诉,患者满意度100%”的目标。深入推进“优质护理服务示范工程”建设,在心内科、骨三科、妇科被评为“省级优质护理示范病房”的基础上,又将优质服务示范病房创建工作延伸其他所有病房,病房优质护理服务覆盖率达到100%。优质护理服务工作的开展,拉近了护士与病人之间的距离,患者满意度达到99%以上。
莱芜市人民医院“医学专科诊疗中心”是其打造特色服务品牌的重头戏。该院成立了心血管病诊疗中心、脑血管病诊疗中心、普外诊疗中心、急救中心、影像中心五个医学诊疗专科中心,今年又增加了标准化糖尿病诊疗示范中心和妇科肿瘤诊疗中心。这些诊疗中心使得医院医疗资源配置更加优化,加快了医院的专业化建设,促进了医院的优化配置,提高了医院整体医疗水平。此外,莱芜市人民医院还为急性心肌梗死、脑中风、复合(严重)创伤、急腹症这四类疾病开辟了急诊绿色通道,让这些急症病患可以得到最及时的治疗。
有了这一项项的改进与创新,有了众多患者中的良好口碑,“2012年‘三好一满意’品牌医院”的奖牌对莱芜市人民医院来说是实至名归。莱芜市人民医院党委书记、院长张志强说:“力争通过3年的时间,建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系,打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍,形成一批彰显行业形象的卫生系统特色品牌,努力实现‘服务好、质量好、医德好,群众满意’。”为了“三好一满意”的目标,莱芜市人民医院还在继续努力。
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莱芜市人民医院现辖三个院区(总院、市中分院、传染病医院),是泰山医学院附属医院、国际爱婴医院。先后荣获“山东省优质医疗服务示范单位”“山东省地方政府创新奖”、“山东省首批优质、和谐、平安医院”、“首届山东省管理创新奖”、“山东省‘雷锋号’先进集体”等荣誉称号。
从2011年5月开始,莱芜市人民医院深入开展 “三好一满意”活动,该院坚持“以病人为中心”的服务理念,以群众满意为目标,落实惠民政策,强化便民措施,深挖服务潜力,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
2012年“三好一满意” 品牌医院奖牌
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