为了全面展示滨州市中小企业风采,本报联合滨州市中小企业局共同开办“黄蓝两区中小微企业记者行”专栏,栏目秉承服务滨州经济、推动企业发展的基本原则,对滨州市中小企业的风范成绩、领军人物、特色品牌、先进技术、一线职工等进行全方位的展示与宣传,了解企业发展状况,用企业反映行业,用镜头和文笔展示企业文化,为企业发展创造良好的舆论氛围。即日起,本报也面向全市征集有意展示成就风采的中小微企业。
5月底,滨州市狮瑞汽车销售有限公司展厅改造完成,且被东风标致总部验收合格,在4S店的基础上提高了服务档次,从整体环境上提升了销售环境以及售后服务等。“工作人员良好的服务态度能给客户创造一个良好的购买环境。”滨州市狮瑞汽车销售有限公司销售经理张经理说。
客户满意是
公司的第一目标
滨州市狮瑞汽车销售有限公司位于滨州市渤海五路与东方红路口东200米路北,占地面积2600余㎡,属东风标致一级经销商,2007年7月22日已被东风标致总部正式验收合格,并授权东风标致滨州狮瑞销售服务店。该公司是东风标致在滨州首家集整车销售(Sell)、售后服务(Service)、配件供应(Spare?part)、信息反馈(Survey)四位一体的特约经销商。
公司现有员工60余人,均已通过东风标致专业培训考试,录取上岗。店面严格按照东风标致4S店全国统一标准建造,通体蓝色的长方体被大众亲切的称为“蓝盒子”。“蓝盒子”是现代化的设施,全方位的服务,人文化的管理。始终坚持“以诚信为道,树百年老店”的服务宗旨,客户满意是公司的第一目标。
提升服务环境
提高服务态度
今年5月底,公司改造展厅完成,在4S店的基础上再次提升了服务环境。“整体环境提升,硬体环境做支撑才能更好地为客户服务。”张经理说。
据张经理介绍,经过展厅改造,店内原有的服务设施得到完善,现在客户在给爱车做基本养护等维护时,可以坐在休闲区看电视、上网。考虑到有些客户平时工作比较累,4S店还专门设置了几个做脚底按摩的座位,客户可以一边看电视一边做足底按摩。“有些客户会趁星期天有时间的时候过来保养车,也会带孩子过来,所以我们还专门设置了儿童区,小孩儿可以在里面玩。”
公司还非常重视工作人员的服务态度,并把每位工作人员的服务态度列入了工作成绩考核之中。“我们希望给客户一个良好的服务态度,赢得客户的满意。”张经理说。
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