2013年4月,中国人寿山东省分公司全面启动2013年柜面服务升级达标活动。今年的活动主题为“创新超越 服务制胜”,活动以现行服务标准为依托,在巩固既有成果的基础上,持续推进柜面服务创新升级,为广大客户提供更为便捷、温馨的服务。
据了解,自2010年起,柜面服务升级达标活动已经连续开展了3年,逐步成为全方位提升山东国寿柜面服务品质、提高客户满意度的重要举措。近年来,山东国寿围绕“以客户为中心”的服务宗旨,在服务流程方面,努力提高客户业务办理时效,实现业务办理“网点受理、集中处理”的作业模式；在服务感知方面,全面完成柜面标准化建设,开展覆盖2000余名柜面人员的服务礼仪专项培训,通过视频监控、神秘人暗访、满意度调查等方式提高服务水平、了解客户关键服务需求,有针对性的改善了客户服务感知。
在2013年柜面服务升级达标活动中,山东国寿将在柜面服务跨越升级与创新提升方面有所突破,推行柜面5S管理、培训演练、客户满意度调查及柜面服务创新等举措,靓化柜面服务环境,强化柜员服务礼仪,为广大客户提供更优质、舒适的柜面服务体验。
活动期间,中国人寿山东省分公司将用心搭建与广大客户之间的沟通桥梁,及时向广大客户介绍活动开展情况。
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