开张一周,车管网店全好评

“青岛车管淘帮办”已成功办理109起业务,新推出临时号牌“宝贝”

2013年06月06日　来源：齐鲁晚报
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　　车管所淘帮办工作人员在忙碌工作。

文/片　本报记者　周衍鹏
　　日前,“青岛车管淘帮办”新推临时号牌“宝贝”,仅限一辆新车办理一次。5日,记者客串了一把淘帮办工作人员,一天接上千个咨询电话,忙起来四五个小时都喝不上一口水。淘帮办从5月27日开业至今,已成功办理109起业务,好评率100%。
体验:一天接数百个电话,嗓子说到哑
　　“你好,这里是车管淘帮办,你在网上拍业务了吗?”5日上午,记者来到青岛车管淘帮办网店的“实体店”,在车管所的免费业务导办大厅,客串了一把淘帮办工作人员。一个多小时里,咨询电话一直没断过。“请问驾驶证到期,年审可以在线办理吗?”“能处理罚单吗?”“能选车号吗?”不少网友并不看网店的“宝贝”和服务范围,都是直接问能不能办理想办理的业务。对于这些问题,记者只能一一回复:“亲,这不属于本店办理范围,不能为您进行办理。”还没到中午,嗓子就开始发干。
　　“真没想到会这么受欢迎。”“领班”民警吴晓玫忙得不可开交,除了要审核网友提交的材料,还要不断接咨询电话。“有时候真要忙起来,四五个小时都喝不上一口水。”吴晓玫说,每天从上午8点上班起,她就一直闲不下来,经常连午饭都是在业务大厅里解决。记者看到,连续六个小时的忙碌,吴晓玫已经满身是汗,不得不新换了一套警服,嗓音听起来也明显沙哑。据粗略统计,淘帮办的工作人员一天总共要接上千个咨询电话,平均一人就要好几百个。
提醒:代办临牌仅限新车,一车仅一次
　　“最近办理驾驶证、行驶证的特别多。”吴晓玫向记者演示了一遍补办驾驶证的流程,首先查验网友用阿里旺旺传过来的身份证照片、行驶证、头像、表格等信息是否符合要求,确认无误后,将信息打印了出来。吴晓玫随即通过公安内网进行信息核对,查验申请人是否存在违章未处理的行为,然后依次核对照片、车架号、车牌号等信息。整个过程下来,先后校对了七次,以确保零差错。而像这样的流程,吴晓玫一天至少要做几十次。
　　“特别需要提醒的是,一辆新车仅能申请办理一次临牌业务。”吴晓玫说,目前临时号牌代办业务已正式上线,但仅限于新车注册,时限是7天,也就是说新车购买后要在7个工作日来网上拍这项业务。据她介绍,临时号牌就是为方便车主上路办理正式车牌,但部分车主却误认为有了临时号牌就无需办理正式号牌,询问是否可以多次办理。

成效:已成功办理109起业务,零差评
　　“正式开张以来,除去手续不符合条件而退档的之外,一共受理了109起业务,已办完69起,剩下的40起也将于5日下午通过EMS发走。”吴晓玫介绍,车管淘帮办正式开张以来,深受网民追捧,一周时间里业务量激增到两百多起。通过已经办理完毕的业务来看,办理最多的是异地年审函、补办驾驶证、购买固封这三种业务。“像异地年审函,通过网店办理可是太实惠了。”吴晓玫解释,此业务属免费业务,邮件寄出时退还1元拍费。
　　“车管所开办网店的目的就是为了给市民提供更好的服务,很多东西我们也正在摸索。”吴晓玫说,开业至今,网店一直是100%好评,对此也有人质疑。她澄清,好评绝对不存在暗箱操作,开网店就不怕被网友给差评,给差评说明工作有不到位的地方,就需要改正,现在他们会定期对已办理完业务的网友进行回访,对打来电话咨询的市民,也向对方了解网店是否简单易懂,是否有表达不清楚的地方,根据市民和网友的建议,他们还将对网店进行不断的完善和优化。