□庄秋燕
“天桥保姆”要想把自己塑造成代表泉城的一张崭新的名片,就要在创新服务上下工夫,而不是“做一天和尚撞一天钟”,认为只要打扫好卫生就万事大吉了。
端午小长假,笔者与朋友在济南玩了一天,发现有个别过街天桥虽然早已经安排了“天桥保姆”,但卫生状况堪忧。
“天桥保姆”主要是负责过街天桥的日常卫生、维护、安全管理。笔者以为,“天桥保姆”除了做好这些常规的工作之外,还应努力提升服务质量,注意倾听公众的意见和建议。比如,在下雨、下雪天为过往行人提供“爱心伞”或一次性雨具,夏日烈日下设置遮阳工具、饮水机一类的便民设施,冬日里设置遮挡风寒的玻璃屏障等等。
当然,这些便民举措有的可能超出了“天桥保姆”的权限,需要相关管理部门的决定和帮助,但“天桥保姆”没有理由不向人性化管理工作迈进,因为这是打造自身良好形象的必经之路。
总之,“天桥保姆”要想把自己塑造成代表泉城的一张崭新的名片,就要在创新服务上下工夫,而不是“做一天和尚撞一天钟”,认为只要打扫好卫生就万事大吉了。笔者真心希望“天桥保姆”能够像济南交警一样用自己的人性化和创造性的工作,打造出泉城又一道靓丽的风景线。
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