本报6月12日讯(记者 宋昊阳)12日,记者从潍坊市运管处了解到,为规范出租汽车客运服务行为,针对目前叫车电话开通后拨叫成功率不高的现象,运管部门规定驾驶员三次失约乘客将在考核中被扣分或给予停运处理,乘客三次失约也将被加入黑名单。
12日,记者从潍坊市运管处了解到,为规范出租汽车客运服务行为,进一步提高运行效率,为广大乘客提供优质、快捷的乘车服务,潍坊市运管处细化了电话叫车服务的规定,其中,规定电召服务人员在电话铃声响起5次内接听电话,做好服务信息的录入,及时甄选车辆,并及时将车辆和乘客信息分别提供给乘客和驾驶员,若无法提供电召服务,将立即通知乘客。
其中,规定驾驶员接到调度任务后,需准时到达预约地点,在这期间计价器打到暂停状态。驾驶员不能按时到达预约地点时,提前联系调度中心重新安排车辆,乘客上车后,驾驶员告知调度中心。
驾驶员接到调度中心电话后,要及时应召,对三次失约乘客的车辆将计入电召服务不良诚信记录名单,市运管处将结合服务质量信誉考核给予扣分和停运培训,对乘客达到三次失约将计入电召服务不良诚信记录名单,半年内不予应召。
记者了解到,潍坊市区的电话叫车系统4月底基本安装完毕,整个5月份期间,共打进4000多个叫车电话,成功了1000多个,成功率为26.4%。成功率比4月份试用期有所提高,但还是较低。运管处工作人员介绍,这主要是不少司机不主动应召,目前的相关系统只能找出叫车地点附近的出租车,但是无法分辨是不是空车。今后潍坊市区的出租车将安装电子从业资格证,电子证与计价器相连,叫车系统就能看出该车是不是空车,将大大提高叫车系统的效率和司机的诚信考核效率。
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