近两年,汽车市场在经过了前几年的快速增长期后,售车价格促销触底、经销商“割肉”换销量的情况极为常见,在车辆销售利薄甚至无利的情况下,汽车4S店投资回报周期也会越来越长。因此,如何实现经销商从产品销售商向服务提供商的转变,将是经销商未来转型的必经之路。记者在对济南汽车市场的走访中了解到,在整个转型过程中,经销商更为需要注重对消费者的引导,培养消费者从购买产品到购买服务的意识转变。因此,“免费抽汽车”、“回馈车主感恩季”等活动应运而生,重新唤醒消费者对车商服务的认知度。
记者近期走访市场发现,类似的车主回馈活动层出不穷,其中以润华汽车所推出的“不花钱 中汽车”全省大型抽奖活动最为典型。于上周日刚刚结束的“不花钱 中汽车”活动,抽出了昂科拉免费汽车大奖得主,一时间成为舆论焦点。此举作为润华汽车所倡导的感恩社会、回报车友的固定项目,已经率先带动起省城车商着力客户服务的风潮。
记者了解到,自2012年齐鲁春季车展以来,“不花钱 中汽车”活动已连续成功举办了三届,在每届齐鲁车展上,都有来自全省各地的车友们专程前来“润华馆”留取信息,期待这份好运的降临。据“不花钱 中汽车”活动的总策划——润华汽车市场部总经理王维介绍,每一次举办这项活动,润华汽车都会精心挑选大奖奖品,通过设置不同品牌的车型以寄寓活动不同的意义,传达润华汽车的一份心愿,向社会传递正能量。“去年春季车展,我们送出了第一台车——雷克萨斯混合动力CT200h,希望藉此倡导车友们节能减排、绿色出行；去年秋季车展期间,我们又选用了雪佛兰迈锐宝,通过雪佛兰‘热爱我的热爱’的品牌理念感染更多年轻人去热爱生活、热爱家庭、热爱梦想；今年,我们又推出了别克昂科拉,鼓励年轻人激情闯荡,勇敢地为梦想打拼出一片属于自己的晴朗天空!这是润华汽车心愿,也是我们作为全国‘双十佳’汽车服务运营商集团应担的社会责任。”王维说。
不仅车商将客户回馈活动视为重中之重,一些车企也开始将对消费者的回报放至首位。4月份齐鲁春季车展上,江淮汽车推出的“扫二维码,抽江淮新和悦RS”活动,一度吸引到过万名有购车意向的消费者的关注,江淮汽车也通过此种客户服务的方式,将自身品牌在消费层面进行更为扩大化的推广。近期,广汽丰田于渠道建设七周年纪念日之际所推出的车主回馈活动,最终目的也是整合新老车主资源。
业内人士分析,目前,国内4S店的收入来源于可笼统归纳为三大部分:一是新车销售,二是售后服务,三是前两者带来的产业链衍生业务。但就济南地区而言,大多数汽车4S店普遍认为,一段时期内,专营店的经营业务仍将是新车销售和售后服务两大部分,在新车利薄甚至无利的情况下,售后服务将是经销商赖以生存的关键所在。因此,如何让客户从购买产品向购买服务的意识转变,则是车商举办该类活动的初衷。
正如润华汽车董事会秘书王清杰所说:“我们并不将类似活动简单定义为一次抽奖活动,而是一次全省钜惠、感恩车友的回馈活动。今后,我们还会推出多种多样的感恩活动,希望与更多车友携手,让我们的用车生活更美好!” (本记)
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