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| 信誉,赢得未来 |
| —兴业房产科学和谐发展路径探析(下) | |
- 2013年06月14日
来源：齐鲁晚报
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“保证如期交房,如因一些不可抗因素造成延期,一定赔付。”在房地产行业,敢于这样承诺的企业为数不多,而兴业就是其中之一。
兴业房产走过十余年,几乎未延期交过房。
“企业经营,利润是最高目标,但兴业获利的前提必须是‘把事情做完美’,做到货真价实。”兴业集团董事长丁杰认为,未来的房地产业正逐渐由资质时代迈入资信时代。信誉,决定一个企业的未来。
2005年兴业世纪嘉园16号和17号高层住宅建设到7楼时,发现地下车库工程混凝土存在质量问题。此时,兴业有两个选择,一是花几百万元加固,二是全部拆除重建,但损失会高达2000多万元。面对这两个经济利益悬殊的方案,兴业选择了后者。
谈到这一事件的时候,记者用“损失惨痛”来形容。而兴业房产副总经理张向东却坚定地认为,他们并没有“赔”。“损失了部分资金,赢得的却是消费者对‘兴业’的信任。”
信任,比黄金更重要。它是兴业房产树立市场信誉、创建品牌的坚强基石。
5月20日下午,在兴业房产工程调度会议上,一个项目负责人因为地板砖价格,迟迟定不下来,拖延了工期。听到这种解释,参会的赵文强总经理“大发雷霆”:“谁再跟我谈费用,我就跟谁恼。”
在兴业,从领导到员工都清楚这句话的涵义:控制成本固然重要,而质量更重要。赵文强给记者打了个比方,如果花10万能高质量完成一个项目,而负责人花8万,却做得不够好,虽然为企业节省2万元,依然挨批。
维护企业信誉,已经成为每一个兴业人的共识。
去年,友谊家园部分业户反映,房子内墙有落皮现场。兴业房产马上安排省检测专家对房屋质量进行“会诊”,发现涂料腻子有问题后,迅速安排进行了维修重装。
作为一个有责任感的开发商,兴业并不是把房子简单地一卖了之,只要是兴业的项目,不管交房多少年,有问题,他们不回避,不扯皮。即使履行了承诺,也坚持好中求好,精益求精。
每年,兴业房产都数次组织对楼盘进行基础设施检查,该修补的修补,该提升的提升。仅2012年,就花费几百万元对王府花园、兴业春天等老社区的绿化进行了补植。
兴业房产还开通4006022777客服热线,无论是哪个楼盘,无论咨询任何问题,消费者的电话不必再转来转去,一部热线就能解决。
小胜靠智,大胜靠德。
到如今,兴业房产共开发了20个楼盘,从未拖欠过施工方一分钱,从未因劳务问题接过一次直接投诉,几乎从未延期交过房。他们将诚信和责任注入了每个楼盘、每位业户,打造了“买房子,去兴业”的金字招牌。
(曲亚平)
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