| 品牌知名度影响购买,售后服务重要性凸显 |
| 山东省电动车市场整体向好 |
| |
- 2013年07月10日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
 | ▲来自全省的读者朋友为本报寄来近百封问卷 |
|
经过一周多的问卷调查,山东省电动车市场调查问卷暂时告一段落。此次调查活动自开展以来受到社会各界广泛关注,除网络投票以外,本报还收到近百封读者来信。据统计,参与此次问卷调查的人群涵盖不同年龄段、学历、收入人群,能充分证明此次问卷的合理性与可参考性。本期将对调查结果予以公示,与读者一道见证山东省电动车市场行业发展。
调查对象分析
据统计,此次活动共收集问卷537份,经过数据清理,最终保留有效样本500份。本次参与调查人群年龄集中在20岁-50岁之间,其中30岁-40岁之间占34.2%。76%的受访人群为专科及以上学历,73%的受访者年收入5万元以下,其中男性比例占61.47%；70.56%调查对象已拥有电动车,并作为主要日常出行工具。
购车基本意向调查
调查显示,1500元-3000元价格区间最受认可,55.84%的调查对象能接受1500元-2000元价格区间,32.9%的受众接受2000元-3000元价格区间。在电动车类型选择上,“简约型电动车”较为受市场关注,占比达66.23%；在用途上,高达65.8%的受众为上班用；在外观上,近半数受访对象表示喜欢的外观风格为“圆润的弧线”；车身颜色以选择单色为主,其中深色约占49.35%,带图案或条纹等车身仅占9.52%。
另外,39.39%的受访对象希望电动车在“防盗措施”上能有所改进,29%的受访者希望能增加续航能力,而对外观设计的改进仅占1.73%。
品牌力至关重要
在电动车品牌影响力方面,61.86%的受访对象选择购买“品牌知名度较高的产品”。其中,48.05%的受访者了解自己喜欢电动车品牌的文化理念,39.83%的受访者“不了解,但想了解”。由此可见,电动车品牌塑造与传播至关重要。另外,电动车消费者品牌忠诚度较高,42.86%的受访对象表示在更换电动车时将继续购买同品牌车型。
在信息获取渠道上,口碑传播依旧占据主流地位,“朋友介绍”占32.9%；常规广告宣传在电动车行业依旧受欢迎,约占20.05%。
“售后服务”重要性凸显
数据表明,电动车最核心技术——“电池”依旧是影响人们购车的重要因素,其次是“售后服务”与“价格”因素；83.47%的受访者会考虑电池的技术与续航能力,对“售后服务”与“价格”的关注分别占比68.64%与61.44%。另外,被调查对象更想深入了解的是“售后服务”(81.36%),其次是“客户口碑”(68.64%)及“保修保养”(63.56%)。由此可见,售后服务已经成为消费者关注电动车市场热点话题。
服务水平参差不齐
调查显示,受访者对售后服务关注度较为明显,但目前企业在服务水平上却存在很大差异。在售后服务评价上,48.92%的受访者对服务评价“一般”,“很不满意”达10.32%,仅4.24%的受访者表示“很满意”。在售后服务问题上,“售后服务点少”以57.63%占据第一位,随后是“保修时间短”(55.51%)与“维修收费标准不公示”(45.76%),售后服务成为制约电动车品牌发展的重要因素。
销售渠道有待完善
调查显示,80.09%的受访对象在“品牌专卖店”购买电动车,“网购”在电动车行业中仅占比0.87%；在渠道建设上,电动车销售网点呈现集中态势,其中31.17%的受访者表示家庭周边没有销售点,但紧随其后28.14%的受访者表示家庭周边有两家以上销售点,电动车销售渠道到有待进一步完善。
更多、更详细调查问卷结果我们将在后续报道中陆续刊出。另外,针对此次调查结果,本刊还将对山东省内在售主流电动车品牌影响力、售后服务、产品技术、市场营销等方面进行持续关注与报道,敬请期待。
获奖读者名单
济南 何桂茹 130××××8262
济南 宋 珂 152××××0622
济南 李唯娟 131××××2201
济南 刘汉存 139××××6913
烟台 王 娟 135××××9471
日照 邵立元 137××××2407
临沂 刘芹娟 138××××0653
东营 赵子松 138××××4443
泰安 齐法瑞 135××××9225
菏泽 陈 宁 158××××1063
请以上读者朋友在7月20日前与本报汽车编辑室联系,我们将在第一时间送出礼品。电话:0531-85196533
| |
