“您尾号为×××的信用卡6月25日12时30分消费人民币68.00元。”昨天中午,刚在一家餐厅吃完饭的郝女士打开微信,立即收到了这样一条“交易提醒”。眼下,微信是一种最时髦的手机软件,很多人手机里都装了。记者发现,目前一些银行也纷纷在微信上推出了信用卡智能客服平台,为客户提供账单查询、交易提醒、信用额度等服务,甚至还可实现电话银行的部分服务功能。
记者走访发现,信用卡的微信客服平台受到不少消费者的青睐,不少人反映,该客服平台智能且反应速度快。不过多数银行的信用卡微信客服平台目前还无法办理支付操作,尚存在很大的提升空间。
信用卡“微客服”很方便
几天前,郝女士发现朋友分享的“招商银行信用卡中心”微信公众号了,于是她加了关注,并且输入了自己的身份和信用卡信息,将微信与信用卡绑定。
试用结果让郝女士有些惊喜。昨天中午,她刚和朋友在餐厅吃完饭、刷完卡,微信的消息提示音立马就响了,微信客服平台给她发来了交易提醒。“感觉特别安全,有时候因为通信网络问题,刷完卡不能立即收到短信提醒,就会特别担心。现在好了,微信和短信提醒双保险。”郝女士说。
在某二手房中介公司工作的小李是个“微信控”,他有3张不同银行的信用卡,而这3家银行近期都推出了微信客服平台,小李一一加了关注。
他告诉记者,其中一家银行信用卡的微信平台除了有交易提醒功能外,还会发来当月的“微账单”、优惠打折信息。此外,通过回复“额度”、“积分”等信息,几秒钟之内,客服平台就会给自己发来信用卡的额度和积分。“以前打个客服电话还得预约等待,现在有了‘微客服’就方便快捷多了。”他说。
“微客服”还有提升空间
记者试用了多款不同银行的信用卡“微客服”后发现,这些简单的“机器人”已可实现电话银行服务的部分内容。除了查询外,一些银行信用卡的微信号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。即使输入无匹配的词汇,系统也能够返回带部分关键字相关的交互内容,相当便捷。此外,用户还能通过微信接收一些银行信用卡上产生的所有交易信息。
不过,一家商业银行的工作人员坦言,目前多数银行的微信客服只实现了信用卡业务的查询与办理,尚不能进行支付操作,而且一些后台的查询交互也还有提升的空间。
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