2012年年末,传来了韩兆君获得全国优秀导游员称号的消息。这一刻,对于从事导游职业多年的韩兆君来说,已经企盼了6年。“6年的积累终于可以给自己的职业生涯一个完美的交代了。”韩兆君是山东泰安第五个全国优秀导游员,如今,多年的职业修养和带团经验让韩兆君收获了“专家型导游”的美誉。
□系列一
讲解的人心
2001年4月,刚刚取得导游资格证的韩兆君,迎来了他人生带的第一个团,一个来自河南新郑的40人团,行程为济南、泰安、曲阜。泰安至曲阜段的导游词韩兆君讲得绘声绘色,一路上充满了欢声笑语,可团队到了曲阜后,游客出现了不满情绪,“因为那时候住宿条件普遍差,4—6个人挤在一间小房间,游客抱怨声不断。”韩兆君说。
为了安抚游客,韩兆君和团队的全陪挨客房去和游客解释,“第一次带团我很紧张,生怕平息不了客人的火气。”让韩兆君没想到的是,大部分游客很宽容,一游客还对他的团友说:“韩导讲解得这么好,其他的大家就不要计较啦!”“游客为什么来山东?因为山东有厚重的历史文化；游客为什么最后宽容了?因为自己的讲解,游客有收获。”韩兆君从中悟出一个道理:“讲解能为导游加分。”第一次带团后,韩兆君总结出:做导游,要讲解和服务两条腿走路。 (郑燕)
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